Как увеличить продажи b2b: 5 советов

Основным фактором здесь является повышение качества обслуживания клиентов: функциональные возможности решений электронной коммерции позволяют значительно улучшить клиентский опыт работы с поставщиком. Кроме того, такие решения могут иметь мобильную версию, которая обеспечивает возможность комфортно работать на площадке с любого устройства в любой точке мира. О преимуществах создания мобильной версии решений электронной коммерции можно узнать больше по ссылке.

Проанализируем, как инструменты решений электронной коммерции помогают повысить уровень лояльности клиентов и увеличить продажи b2b:

1. Изучение профилей оптовых клиентов. B2B площадки позволяют анализировать данные о клиентах: стоимость привлечения, прибыль, эффективные инструменты для стимулирования спроса. Систематический анализ активности и покупок лояльных клиентов, изучение их запросов и интересов поможет снизить их отток. На основании этих данных компания получает информацию для разработки маркетинговой стратегии для работы с каждым сегментом.
2. Персонализация. Характерной особенностью оптовых покупателей является регулярность совершения покупок. Следствием этого есть их заинтересованность в персонализации условий сотрудничества, цен, ассортимента каталога и прочего. Инструменты решений электронной коммерции позволяют группировать клиентов по определенным признакам, создавать стандартный портрет клиента, и персонализировать контент для каждой отдельной группы.
3. Поддержка и хороший сервис всегда значимы для покупателей. Важно, чтобы клиент получал необходимую помощь как можно оперативнее. Поэтому стоит подключить различные каналы коммуникации, чтобы клиент мог выбрать приемлемый для себя и в любой момент связаться со службой поддержки. Это могут быть телефон, email, интерактивная поддержка, месенджеры, онлайн-чаты и прочие.
4. Доверие к компании. Доверие покупателей обеспечивают многие факторы, среди которых стоит выделить прозрачность политики работы, наличие положительных отзывов и реакции компании на отрицательные отзывы, защита данных пользователя, выполнение взятых обязательств (сроки доставки, наличие гарантии и выполнение гарантийных обязательств и прочее). Инструменты b2b решений позволяют обеспечить условия для формирования высокого уровня доверия клиентов и увеличение продаж b2b.
5. Мотивация. Возможность протестировать товар, скидка на первую покупку, бесплатная доставка, установка и монтаж станут прекрасным стимулом к сотрудничеству для новых клиентов. Лояльных клиентов к продолжению сотрудничества мотивируют возможность раннего доступа к новой продукции, наличие реферальной программы, дополнительные скидки за совершение повторных покупок, размещение положительных отзывов. Создать условия для мотивации покупателей к сотрудничеству во многом помогает личный кабинет клиента.

О том, как повысить уровень лояльности клиентов и увеличить продажи b2b можно найти больше по ссылке на сайте компании AGORA.