Копейчанам рассказали о семи бедах в сфере ЖКХ
30 сентября 2019 15:34
- автор Людмила Баннова
Фото: УК
За что мы платим? Давайте разбираться.
Сфера жилищно-коммунального хозяйства, кажется, всегда состояла из противоборствующих сторон. Здесь есть все для съемок качественной драмы, а то и триллера: и злобные управляющие компании, и нечистые на руку председатели ТСЖ, и агрессивные собственники, и алчные ресурсники, и вредные сетевики. Сверху над всем этим безобразием надзирает карающая Жилинспекция, а законотворцы, думается, как будто специально подливают масла в огонь очередным «убойным» законопроектом.
Но одно странно в нашем королевстве – во всем этом ужасающем безумии и вакханалии люди забыли, что в целом они делают одно общее дело. Цель одна – сделать, чтобы собственнику было комфортно жить, и у него не возникало вопроса, за что он платит деньги.
Мы встретились с руководителем управляющей компании ООО «Жилтехсервис» Александром Киселевым, чтобы понять, какие беды разрывают сферу ЖКХ и как с ними справиться.
Кто платит, тот и заказывает музыку
- Первая и самая основная проблема сферы жилищно-коммунального хозяйства – неплательщики, - рассказал Александр Владимирович. – Не секрет, что в среднем платежки не оплачивают около 5-7 процентов собственников. Это данность, которая была всегда, и мы умеем с этим жить. Однако когда их становится больше, начинаются большие проблемы.
Напомним, что установленный тариф по графе «За обслуживание и ремонт» для муниципальных помещений (без учета лифтов и КРиСОИ) в Копейском городском округе – 18 рублей 70 копеек. Именно этой цифрой жилищные предприятия руководствуются для утверждения своих тарифов для всех остальных собственников. За эти деньги обслуживающая организация готова мыть полы, подметать подъезды, менять лампочки, убирать двор, осуществлять текущие ремонты и содержать инженерные системы дома в полном здравии – все согласно минимальному перечню проводимых работ, установленному действующим законодательством и прописанному в договоре с каждым владельцем помещения.
А теперь представьте, что треть собственников не платят за обслуживание и ремонт. Как накопить деньги на ремонт подъезда? Откуда взять зарплату дворнику и уборщице? На что купить лампочки? Итак, вывод первый – платежная дисциплина. Будут исправные платежи – будет и качественное обслуживание. И обязательно покупайте квартиру со справкой об отсутствии задолженности – это позволит сберечь кучу времени и нервов.
- Очень хотелось бы, чтобы платежи за жилищно-коммунальные ресурсы были привязаны к каждой квартире, как это сделано для оплаты капремонта, а не к собственникам, - продолжил руководитель УК. – Тогда многих проблем можно было бы избежать.
За обслуживание и ремонт детских площадок также платят собственники
Воруют-с
Везет тем компаниям, которые перешли с ресурсниками на прямые расчеты – им больше не нужно сейчас оплачивать долги неплательщиков, чтобы потом трясти с них вложенные деньги. Однако до сих пор остается вопрос с оплатой неучтенных коммунальных ресурсов, которые идут на общедомовые нужды, как сверхнорматив.
- Совесть собственников – не лучший контролер в наше время, - отметил Александр Владимирович. - Люди пытаются сэкономить, ставят магниты и различные другие приспособления, а в итоге за их потребление платят соседи – сверхнорматив раскидывают по всем собственникам. Вывод второй – давайте быть честными и платить за свое потребление сами.
А судьи кто?
Несовершенное законодательство в сфере ЖКХ – третья проблема сегодняшнего времени. Правда, стоит отметить, что раньше было даже хуже.
- Раньше по каждому неплательщику в отдельности необходимо было провести большую работу, - уточнил Александр Владимирович. – Предупредить о возможных санкциях, затем отправить данные в суд, ждать решения, затем ожидать взыскания средств по исполнительному листу. Сейчас такие решения суды принимают массово. Однако результат приходится ждать очень долго – месяцы, а бывает, и годы – суды попросту завалены подобными делами.
И все это время управляющие компании продолжают исправно обслуживать жилой фонд. Нельзя для 90 процентов собственников провести опрессовку теплосетей и подготовить дом к отопительному периоду, а для неплательщиков – нет. Нельзя не заменить им лампу или не помыть у их квартиры пол. Мало того, закон о сохранении персональных данных разрешает писать на квитанциях только номер квартиры должника и общую сумму долга.
Хуже, если дом новый, и УК еще не знает всех собственников поименно – они попросту не пришли заключать договор на обслуживание. Тогда этих владельцев недвижимости, причем как жилой, так и нежилой, необходимо выявлять. Каждый запрос персональных данных в Росреестр стоит от 400 рублей плюс 30 рублей комиссия.
В общем, третий вывод – стоит сделать максимально простым, понятным и удобным механизм взыскания долгов.
Когда застройщик недостроил
Четвертой большой бедой любой управляющей компании являются недоделки застройщиков. Когда строители дают гарантию на свое изделие в виде дома и устраняют недоделки за свой счет – это прекрасно. Но зачастую жители видят совсем другое.
- Мы принимали дома без постоянной схемы подключения к электроэнергии, с неработающими лифтами, с дырами в стенах и другими нелогичными конструкциями, - грустно улыбнулся руководитель УК. – Перед тем, как мы приступим к обслуживанию этого дома, нам нужно привести его в нормальное состояние. А денег этот дом еще не накопил. Что делать? Закон запрещает нам направлять на реализацию всех доделок средства, собранные с другого дома. Плюс работы занимают определенное время. А люди купили квартиры и хотят жить здесь и сейчас.
Выходы есть – проблему в первую очередь нужно обозначить на совете многоквартирного дома. Именно он должен решить, откуда взять средства: либо это будут заемные деньги на проведение капремонта, либо люди дополнительно соберут средства на то, чтобы уже завтра их дом был полностью исправен.
Итог – новый дом совсем не означает отсутствие проблем. Будьте очень внимательны и постарайтесь добиться от застройщика качественной работы, иначе за все недоделки могут пострадать совершенно невиновные люди.
В новых домах далеко не всегда бывает все благополучно
Ябеда-корябеда
Современный собственник прекрасно знает свои права. Причем обязанности не всегда, а вот права – да. Интернет пестрит запросами – как наказать управляющую компанию. И ответами, содержащими обычно образец жалобы в жилищную инспекцию.
И теперь на каждый чих владелец недвижимости склонен обращаться в надзорный орган. Это – пятая беда всех обслуживающих организаций.
- В год у нас проводится несколько плановых проверок, - уточнил Александр Владимирович. – По каждой из них мы готовим пакет соответствующих документов, тратим время, труд сотрудников, пачки бумаги. Есть и внеплановые, по обращениям собственников…
Жилищная инспекция разбираться особо не станет: есть обращение – надо реагировать. Таков регламент. Покажет проверка проблему или нет – ресурсы у обслуживающей организации уже отняты. А если действительно есть беда…
- Однажды о том, что в одной из квартир потекли межпанельные швы, мы узнали только от сотрудника жилинспекции, - вспомнил глава УК. – Непонятно, что мешало собственнику обратиться с этой проблемой к нам. Мы бы давно решили этот вопрос.
В итоге владелец квартиры потратил уйму времени и нервов, чтобы круг решения вопроса замкнулся на своей же УК. Швы все эти недели у него продолжали течь. Стоило оно того?
Вывод пятый – со своей бедой идите в обслуживающую организацию. Если там помочь не могут или не хотят, лишь тогда привлекайте дополнительные ресурсы. Но в хороших компаниях до этого вряд ли дойдет – проблема будет решена уже в ближайшее время.
Его величество отчет
Шестая головная боль УК – бюрократия.
- Мы успешно прошли процедуру лицензирования, оформили в соответствии со всеми нормами и правилами собственный сайт, который постоянно поддерживаем в актуальном состоянии, выкладываем информацию в ГИС ЖКХ, ведем абонентскую службу, перешли на автоматизированную работу АДС, закончили работу с сайтом «Реформа ЖКХ» и выполняем множество мелкой рутинной работы, которая зачастую дублирует друг друга, - недоумевает Александр Владимирович. – Для этого нужно нанять приличный штат сотрудников, но каков в этой работе смысл? Я не понимаю. Сейчас еще вступило в силу новое постановление Правительства РФ от 13 июля 2019 г. № 897 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу договорных отношений между собственниками помещений в многоквартирных домах и ресурсоснабжающими организациями», в котором нас обложили дополнительными обязанностями.
Контролировать ЖКХ нужно, это бесспорно, но обкладывать со всех сторон и без того замученных работников, наверное, уже моветон, не так ли? Вывод шестой – дайте людям спокойно работать.
Бесплатный сыр достается второй мышке
Ну и последний, правда, не по значимости, бич ЖКХ на сегодняшний день – так называемые «деятели». Именно так, в кавычках.
- Представьте себе ситуацию: мы вкладываем силы, время, средства на ремонт дома, проводим собрания, все довольны, - рассказывает Александр Владимирович. – А в один «прекрасный» день приходит человек и говорит – много вы платите за обслуживание и ремонт, давайте сделаем ТСЖ и будем платить не 18, а 8 рублей. Люди в восторге соглашаются. Спустя год-два результат этой мнимой «экономии» будет налицо – денег ни на что нет. А новоиспеченный председатель ТСЖ, который, между прочим, каждый месяц получал за свою работу вознаграждение, разведет руками и в лучшем случае скажет «Ну а чего вы хотели, денег-то не хватает на все». А в худшем – «Ну не смогла я, не смогла». И исчезнет, а в самом плохом варианте – продолжит работать. А жителям предстоит разгребать накопившиеся годами проблемы и искать УК, которая возьмется делать это вместе с ними.
Поэтому седьмой и самый важный на сегодня вывод – на своем жилье экономить нельзя. Бесплатный сыр хоть и достанется второй мышке, но собственники в итоге лишатся всего. Поэтому стоит сотню раз подумать, прежде чем соглашаться на красноречивые обещания различных «деятелей».
ЖКХ на позитиве
Александр Киселев и не думал останавливаться только на негативных моментах, это была всего лишь малая часть нашего диалога. Он рассказал, какими положительными моментами наполнены их рабочие дни.
- Нам важно, чтобы все знали – мы готовы оказать любую помощь, - отметил директор УК «Жилтехсервис». – Мы ведем шефство над социально-значимыми учреждениями: детским садам и школам помогаем готовиться к отопительному сезону, устранять различные аварийные ситуации. При этом мы не отказываем никому из обратившихся. Ежегодно украшаем наши дворы цветниками за красивыми заборчиками, проводим праздники дворов, на Новый год ставим елки, дарим подарки, устраиваем отличные представления с конкурсами и сюрпризами.
Ради безопасности жителей сотрудники УК организовывают видеонаблюдение, в том числе и в лифтах, помогли с открытием пункта полиции на обслуживаемой территории, где находится участковый, обустроили комнату ветеранов, обеспечили их печатной прессой. Все это – другая сторона ежедневной работы по ремонту и обслуживанию инженерных сетей, текущему ремонту подъездов, заделке межпанельных швов, ремонту кровли.
Но одно странно в нашем королевстве – во всем этом ужасающем безумии и вакханалии люди забыли, что в целом они делают одно общее дело. Цель одна – сделать, чтобы собственнику было комфортно жить, и у него не возникало вопроса, за что он платит деньги.
Мы встретились с руководителем управляющей компании ООО «Жилтехсервис» Александром Киселевым, чтобы понять, какие беды разрывают сферу ЖКХ и как с ними справиться.
Кто платит, тот и заказывает музыку
- Первая и самая основная проблема сферы жилищно-коммунального хозяйства – неплательщики, - рассказал Александр Владимирович. – Не секрет, что в среднем платежки не оплачивают около 5-7 процентов собственников. Это данность, которая была всегда, и мы умеем с этим жить. Однако когда их становится больше, начинаются большие проблемы.
Напомним, что установленный тариф по графе «За обслуживание и ремонт» для муниципальных помещений (без учета лифтов и КРиСОИ) в Копейском городском округе – 18 рублей 70 копеек. Именно этой цифрой жилищные предприятия руководствуются для утверждения своих тарифов для всех остальных собственников. За эти деньги обслуживающая организация готова мыть полы, подметать подъезды, менять лампочки, убирать двор, осуществлять текущие ремонты и содержать инженерные системы дома в полном здравии – все согласно минимальному перечню проводимых работ, установленному действующим законодательством и прописанному в договоре с каждым владельцем помещения.
А теперь представьте, что треть собственников не платят за обслуживание и ремонт. Как накопить деньги на ремонт подъезда? Откуда взять зарплату дворнику и уборщице? На что купить лампочки? Итак, вывод первый – платежная дисциплина. Будут исправные платежи – будет и качественное обслуживание. И обязательно покупайте квартиру со справкой об отсутствии задолженности – это позволит сберечь кучу времени и нервов.
- Очень хотелось бы, чтобы платежи за жилищно-коммунальные ресурсы были привязаны к каждой квартире, как это сделано для оплаты капремонта, а не к собственникам, - продолжил руководитель УК. – Тогда многих проблем можно было бы избежать.
За обслуживание и ремонт детских площадок также платят собственники
Воруют-с
Везет тем компаниям, которые перешли с ресурсниками на прямые расчеты – им больше не нужно сейчас оплачивать долги неплательщиков, чтобы потом трясти с них вложенные деньги. Однако до сих пор остается вопрос с оплатой неучтенных коммунальных ресурсов, которые идут на общедомовые нужды, как сверхнорматив.
- Совесть собственников – не лучший контролер в наше время, - отметил Александр Владимирович. - Люди пытаются сэкономить, ставят магниты и различные другие приспособления, а в итоге за их потребление платят соседи – сверхнорматив раскидывают по всем собственникам. Вывод второй – давайте быть честными и платить за свое потребление сами.
А судьи кто?
Несовершенное законодательство в сфере ЖКХ – третья проблема сегодняшнего времени. Правда, стоит отметить, что раньше было даже хуже.
- Раньше по каждому неплательщику в отдельности необходимо было провести большую работу, - уточнил Александр Владимирович. – Предупредить о возможных санкциях, затем отправить данные в суд, ждать решения, затем ожидать взыскания средств по исполнительному листу. Сейчас такие решения суды принимают массово. Однако результат приходится ждать очень долго – месяцы, а бывает, и годы – суды попросту завалены подобными делами.
И все это время управляющие компании продолжают исправно обслуживать жилой фонд. Нельзя для 90 процентов собственников провести опрессовку теплосетей и подготовить дом к отопительному периоду, а для неплательщиков – нет. Нельзя не заменить им лампу или не помыть у их квартиры пол. Мало того, закон о сохранении персональных данных разрешает писать на квитанциях только номер квартиры должника и общую сумму долга.
Хуже, если дом новый, и УК еще не знает всех собственников поименно – они попросту не пришли заключать договор на обслуживание. Тогда этих владельцев недвижимости, причем как жилой, так и нежилой, необходимо выявлять. Каждый запрос персональных данных в Росреестр стоит от 400 рублей плюс 30 рублей комиссия.
В общем, третий вывод – стоит сделать максимально простым, понятным и удобным механизм взыскания долгов.
Когда застройщик недостроил
Четвертой большой бедой любой управляющей компании являются недоделки застройщиков. Когда строители дают гарантию на свое изделие в виде дома и устраняют недоделки за свой счет – это прекрасно. Но зачастую жители видят совсем другое.
- Мы принимали дома без постоянной схемы подключения к электроэнергии, с неработающими лифтами, с дырами в стенах и другими нелогичными конструкциями, - грустно улыбнулся руководитель УК. – Перед тем, как мы приступим к обслуживанию этого дома, нам нужно привести его в нормальное состояние. А денег этот дом еще не накопил. Что делать? Закон запрещает нам направлять на реализацию всех доделок средства, собранные с другого дома. Плюс работы занимают определенное время. А люди купили квартиры и хотят жить здесь и сейчас.
Выходы есть – проблему в первую очередь нужно обозначить на совете многоквартирного дома. Именно он должен решить, откуда взять средства: либо это будут заемные деньги на проведение капремонта, либо люди дополнительно соберут средства на то, чтобы уже завтра их дом был полностью исправен.
Итог – новый дом совсем не означает отсутствие проблем. Будьте очень внимательны и постарайтесь добиться от застройщика качественной работы, иначе за все недоделки могут пострадать совершенно невиновные люди.
В новых домах далеко не всегда бывает все благополучно
Ябеда-корябеда
Современный собственник прекрасно знает свои права. Причем обязанности не всегда, а вот права – да. Интернет пестрит запросами – как наказать управляющую компанию. И ответами, содержащими обычно образец жалобы в жилищную инспекцию.
И теперь на каждый чих владелец недвижимости склонен обращаться в надзорный орган. Это – пятая беда всех обслуживающих организаций.
- В год у нас проводится несколько плановых проверок, - уточнил Александр Владимирович. – По каждой из них мы готовим пакет соответствующих документов, тратим время, труд сотрудников, пачки бумаги. Есть и внеплановые, по обращениям собственников…
Жилищная инспекция разбираться особо не станет: есть обращение – надо реагировать. Таков регламент. Покажет проверка проблему или нет – ресурсы у обслуживающей организации уже отняты. А если действительно есть беда…
- Однажды о том, что в одной из квартир потекли межпанельные швы, мы узнали только от сотрудника жилинспекции, - вспомнил глава УК. – Непонятно, что мешало собственнику обратиться с этой проблемой к нам. Мы бы давно решили этот вопрос.
В итоге владелец квартиры потратил уйму времени и нервов, чтобы круг решения вопроса замкнулся на своей же УК. Швы все эти недели у него продолжали течь. Стоило оно того?
Вывод пятый – со своей бедой идите в обслуживающую организацию. Если там помочь не могут или не хотят, лишь тогда привлекайте дополнительные ресурсы. Но в хороших компаниях до этого вряд ли дойдет – проблема будет решена уже в ближайшее время.
Его величество отчет
Шестая головная боль УК – бюрократия.
- Мы успешно прошли процедуру лицензирования, оформили в соответствии со всеми нормами и правилами собственный сайт, который постоянно поддерживаем в актуальном состоянии, выкладываем информацию в ГИС ЖКХ, ведем абонентскую службу, перешли на автоматизированную работу АДС, закончили работу с сайтом «Реформа ЖКХ» и выполняем множество мелкой рутинной работы, которая зачастую дублирует друг друга, - недоумевает Александр Владимирович. – Для этого нужно нанять приличный штат сотрудников, но каков в этой работе смысл? Я не понимаю. Сейчас еще вступило в силу новое постановление Правительства РФ от 13 июля 2019 г. № 897 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу договорных отношений между собственниками помещений в многоквартирных домах и ресурсоснабжающими организациями», в котором нас обложили дополнительными обязанностями.
Контролировать ЖКХ нужно, это бесспорно, но обкладывать со всех сторон и без того замученных работников, наверное, уже моветон, не так ли? Вывод шестой – дайте людям спокойно работать.
Бесплатный сыр достается второй мышке
Ну и последний, правда, не по значимости, бич ЖКХ на сегодняшний день – так называемые «деятели». Именно так, в кавычках.
- Представьте себе ситуацию: мы вкладываем силы, время, средства на ремонт дома, проводим собрания, все довольны, - рассказывает Александр Владимирович. – А в один «прекрасный» день приходит человек и говорит – много вы платите за обслуживание и ремонт, давайте сделаем ТСЖ и будем платить не 18, а 8 рублей. Люди в восторге соглашаются. Спустя год-два результат этой мнимой «экономии» будет налицо – денег ни на что нет. А новоиспеченный председатель ТСЖ, который, между прочим, каждый месяц получал за свою работу вознаграждение, разведет руками и в лучшем случае скажет «Ну а чего вы хотели, денег-то не хватает на все». А в худшем – «Ну не смогла я, не смогла». И исчезнет, а в самом плохом варианте – продолжит работать. А жителям предстоит разгребать накопившиеся годами проблемы и искать УК, которая возьмется делать это вместе с ними.
Поэтому седьмой и самый важный на сегодня вывод – на своем жилье экономить нельзя. Бесплатный сыр хоть и достанется второй мышке, но собственники в итоге лишатся всего. Поэтому стоит сотню раз подумать, прежде чем соглашаться на красноречивые обещания различных «деятелей».
ЖКХ на позитиве
Александр Киселев и не думал останавливаться только на негативных моментах, это была всего лишь малая часть нашего диалога. Он рассказал, какими положительными моментами наполнены их рабочие дни.
- Нам важно, чтобы все знали – мы готовы оказать любую помощь, - отметил директор УК «Жилтехсервис». – Мы ведем шефство над социально-значимыми учреждениями: детским садам и школам помогаем готовиться к отопительному сезону, устранять различные аварийные ситуации. При этом мы не отказываем никому из обратившихся. Ежегодно украшаем наши дворы цветниками за красивыми заборчиками, проводим праздники дворов, на Новый год ставим елки, дарим подарки, устраиваем отличные представления с конкурсами и сюрпризами.
Ради безопасности жителей сотрудники УК организовывают видеонаблюдение, в том числе и в лифтах, помогли с открытием пункта полиции на обслуживаемой территории, где находится участковый, обустроили комнату ветеранов, обеспечили их печатной прессой. Все это – другая сторона ежедневной работы по ремонту и обслуживанию инженерных сетей, текущему ремонту подъездов, заделке межпанельных швов, ремонту кровли.