18+

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 24.08.2011 № 191 Об утверждении Стандартов предоставления муниципальных услуг муниципальными учреждениями культуры КГО Челябинской области

07 Ноября 2011 12:11

В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уставом муниципального образования «Копейский городской округ», в целях результативного расходования бюджетных средств, осуществления эффективного контроля за соблюдением качества при оказании муниципальных услуг муниципальными учреждениями культуры Копейского городского округа Челябинской области, администрация Копейского городского округа Челябинской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Стандарт предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения» (приложение 1).

2. Утвердить Стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования художественно-эстетической направленности» (приложение 2).

3. Утвердить Стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к материальным культурно-историческим ценностям» (приложение 3).

4. Утвердить Стандарт предоставления муниципальной услуги «Организация культурно-досуговых мероприятий на базе культурно-досуговых учреждений (концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, работы клубных формирований и т.п.)» (приложение 4).

5. Муниципальным учреждениям культуры руководствоваться в своей деятельности утвержденными стандартами.

6. Информационно-аналитическому управлению администрации Копейского городского округа Челябинской области (Нагуманов А.В.) опубликовать настоящее постановление в газете «Копейский рабочий» и разместить на официальном интернет-сайте администрации Копейского городского округа Челябинской области.

7. Отделу бухгалтерского учета администрации Копейского городского округа Челябинской области (Сметанина Ю.С.) оплатить расходы, связанные с опубликованием постановления, согласно смете расходов, предусмотренные на эти цели.

8. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.

9. Контроль исполнения данного постановления возложить на заместителя главы администрации Копейского городского округа Челябинской области по социальным вопросам Бисерова В.Г.

Глава Копейского городского округа Челябинской области М.П. КОНАРЕВ

Данный текст публикуется без правок и изменений в соответствии с оригиналом. Публикация в бумажной версии газеты –08.11.2011, № 184-185 (17128-17129)

Приложение1 к постановлению администрации Копейского городского округа Челябинской области от 24.08.2011 № 191 СТАНДАРТ предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения»

I Общие положения

1.Настоящий стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131 –ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле», Законом Челябинской области от 30.11.2004 № 324-ЗО «О библиотечном деле в Челябинской области», Уставом муниципального образования «Копейский городской округ» Челябинской области, Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 24.06.2009 № 223-МО «Об организации библиотечного обслуживания населения, комплектовании и обеспечении сохранности библиотечных фондов библиотек Копейского городского округа».

2.Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация библиотечного обслуживания населения» (далее услуга), предоставляемые населению Копейского городского округа Челябинской области филиалами муниципального учреждения «Централизованная библиотечная система», включенные в Реестр (перечень) муниципальных услуг Копейского городского округа Челябинской области, по которым производится учет потребности в их предоставлении.

Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом.

Единица измерения услуги -1 читатель.

Предоставление услуги осуществляется на бесплатной основе.

Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие предоставления муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Закон Челябинской области от 30.11.2004 № 324-ЗО «О библиотечном деле в Челябинской области»;

Устав МО «Копейский городской округ»;

Иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Челябинской области, муниципальные правовые акты Копейского городского округа Челябинской области, регламентирующие деятельность в области библиотечного дела.

3.Орган, ответственный за организацию предоставления услуги, указанных в п.2. настоящего раздела – управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

4.Основными факторами, влияющими на выполнение муниципального задания и качество предоставления услуги, являются:

1) Полнота документного фонда и его постоянная обновляемость;

2) Определенность процедур и регламентов выполнения задания;

3) Уровень технического оснащения филиалов;

4) Укомплектованность квалифицированными специалистами;

5) Наличие системы контроля за качеством услуги.

II Требования к предоставлению услуги

5. Услуга может быть оказана в следующих формах библиотечного обслуживания:

1) Абонемента, предусматривающего выдачу документа для использования вне библиотек на определенных условиях.

2) Читального зала, предусматривающего выдачу документа для работы в помещении библиотек в их рабочее время.

3) Сектора электронных ресурсов, предусматривающего доступ к электронным документам и базам данных в помещении библиотек.

4) Сектора социокультурной деятельности, предусматривающего выдачу изоизданий, аудио-видеодокументов.

Под получением доступа подразумевается выдача документа на руки пользователю

(бумажные документы) и предоставление оборудованного места для просмотра документа в случае обслуживания в читальном зале, секторе электронных ресурсов и секторе социокультурной деятельности.

6. Порядок предоставления муниципальной услуги:

1) Абонемент.

Документ из фонда абонемента выдается на руки для использования вне библиотеки. Срок пользования документом на абонементе – 15 дней с возможностью продления до 30 дней по личному обращению пользователя.

В целях повышения доступности и оперативности предоставления услуги библиотека имеет право выделить фонд документов повышенного спроса (далее ФДПС) по согласованию с управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области. К ФДПС могут быть отнесены литература, периодика, интеллектуальные продукты библиотеки, пользующиеся повышенным спросом у населения. Срок пользования документами из ФДПС может быть снижен, но должен составлять не менее 3 дней. ФДПС является составной частью общего фонда библиотеки.

2) Читальный зал.

Читальный зал предоставляет документы в пользование в помещении библиотеки в ее рабочее время

3) Сектор электронных ресурсов и сектор социокультурной деятельности.

Порядок оказания услуги в секторе электронных ресурсов и секторе социокультурной деятельности определяется библиотекой в рамках действующего законодательства и согласуется с управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

4) Дополнительные услуги.

Все иные услуги, оказываемые библиотеками, не входят в состав муниципальной услуги и являются дополнительными услугами.

К дополнительным услугам относятся:

- продление срока пользования документом на срок больший, чем предусмотрено порядком предоставления муниципальной услуги;

- выдача документа из фонда читального зала для использования вне библиотеки в ее нерабочее время;

- услуги по копированию, оцифровке или иным способам обработки документов;

- иные услуги, не входящие в муниципальную услугу.

Оказание дополнительных услуг осуществляется на основе утвержденного библиотекой порядка оказания дополнительных услуг и прейскуранта дополнительных услуг, согласованных с управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

7. Результатом предоставления услуги является предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания.

Услуга считается оказанной:

- для документов – в момент предоставления пользователю;

- для информационно –библиографических справок – в момент получения справки.

8. Требования к организациям, оказывающим услуги:

1) Библиотеки и их структурные подразделения, выполняющие услуги, должны обеспечивать населению городского округа беспрепятственный доступ к услуге. Для этого:

- библиотека должна располагаться с учетом ее максимальной доступности (по времени не более 15-20 минут, за которые житель может до нее добраться);

- количество общедоступных библиотек определяется из расчета – 1 библиотека на каждый самостоятельный участок территории с числом жителей не менее 5-10 тыс. до 15 тыс. человек;

- при отсутствии стационарной библиотеки жителям любого населенного пункта должна быть предоставлена любая другая форма библиотечного обслуживания: библиотечный пункт и др.;

- по размерам и состоянию помещения библиотеки должны отвечать требованиям санитарно – эпидемологических правил и нормативов СанПин, нормам охраны труда и техники безопасности;

- планировка и размещение библиотечных подразделений и служб должны обеспечивать удобство пользования и работы в них;

- размеры площадей библиотечных помещений определяются с учетом их функционального назначения на основе принятых нормативов;

- для пользователей в библиотеке должна быть создана комфортная обстановка, дизайн, располагающий к общению и отдыху. Детские отделы должны быть легко узнаваемыми, привлекательными и удобными для маленьких читателей, отличающимися своей функциональностью и необычностью: специальная мебель, цветовое и декоративное оформление и др.

2) Библиотеки должны быть оснащены специальной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, обеспечивающем надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ.

Библиотечное оборудование должно обеспечивать достаточную пропускную способность для выполнения бюджетного задания по объему услуг.

Библиотеки должны быть оснащены следующим техническим оборудованием:

- для копирования и тиражирования документов;

- для обработки и защиты документов;

- для организации процесса библиотечного обслуживания;

- средствами связи;

- средствами автоматизации библиотечных процессов.

3) Библиотека должна располагать штатом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Количество штатных единиц библиотекарей определяется из расчета 1 библиотекарь на 500 человек читателей, 10.000 экземпляров книговыдачи, 4000 посещений.

В штате библиотек должны состоять специалисты, обладающие специальными знаниями, необходимыми для выполнения различных функциональных обязанностей:

- обслуживание особых групп пользователей (дети, юношество, этнические группы, пожилые люди, инвалиды и др. группы пользователей);

- работа с определенными видами документов (электронные документы, аудиоматериалы, нотные издания, изоиздания, литература на иностранных языках и др.);

- внедрение и использование информационных и телекоммуникационных технологий, создание электронных ресурсов, предоставление информационных услуг.

Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация сотрудников должна поддерживаться на высоком уровне учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, проведением инструктажей, стажировок, контролем состояния здоровья, иными действенными способами. Финансирование мероприятий системы повышения квалификации персонала должно составлять ежегодно 0,5 % от фонда оплаты труда.

При оказании услуги сотрудники библиотеки руководствуются «Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря»

4) Библиотека должна обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.

9. Требования к доступности муниципальной услуги, категория потребителей.

1) Муниципальная услуга на территории Копейского городского округа Челябинской области может быть оказана всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств.

2) Для получения доступа к услуге (записи в библиотеку) необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).

Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставляемых их родителями или иными законными представителями и с их письменного согласия (поручительства).

3) Библиотека имеет право не оказывать услугу лицу, допустившему нарушения правил пользования услугой, в течении трех месяцев с момента нарушения или до момента устранения им нарушения и компенсации ущерба, нанесенного библиотеке.

10. Требования к качеству муниципальной услуги.

1) Библиотека должна иметь фонд документов, обеспечивающий выполнение требований пользователей и отвечающий характеристикам: разумный объем, информативность, постоянная обновляемость.

Для обеспечения разнообразия и полноты документальной базы минимальный объем фонда устанавливается в размере не менее 0,4 % на 1 оказанную услугу. Объем книжного фонда библиотек должен формироваться исходя из средней книгообеспеченности 5-7 экземпляров на одного жителя, в том числе:

- литература для жителей в возрасте до 15 лет должна составлять от 30 до 50 % от общего фонда и содержать документы на различных носителях, в том числе обучающие и развивающие программы, игры и др. Фонд звукозаписей (речевых и музыкальных) и видеозаписей для детей должен включать лучшие образцы отечественной и зарубежной детской музыкальной классики и киноклассики;

- справочные и библиографические издания должны составлять не менее 10 % от общего фонда;

- объем фонда звукозаписей и видеозаписей формируется исходя из 10 единиц на 1000 жителей;

- ежегодно должна производиться подписка на периодические издания из расчета 10 единиц на 1000 жителей. В обязательном порядке библиотеки должны получать экземпляры местных и региональных изданий, а также основных центральных изданий;

- ежегодно приобретение и обновление аудио-, видео-, изданий, программного обеспечения должно осуществляться из расчета не менее 20 % от средств, выделяемых на пополнение и обновление фондов.

Обновление фонда должно составлять ежегодно от 5 до 10 % от общего количества библиотечного фонда.

В целях поддержания фонда в рабочем состоянии, отвечающем требованиям пользователей, необходимо производить ежегодное списание ветхих и устаревших, утративших актуальность и не имеющих спроса изданий в количестве до 8 % (2 %- ветхость, 6 % - устарелость) от общего количества фонда.

2) Оборудование библиотеки должно соответствовать количеству оказываемых услуг и обеспечивать комфорт пользователю. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и не превышать установленных сроков службы.

В целях обеспечения качественного предоставления услуги максимальный средний износ оборудования, исчисленный по максимальному сроку службы, не должен превышать 50 %.

3) Сроки оказания услуги.

С момента обращения услуга должна быть оказана в разумный и обоснованный срок с момента обращения, учитывая мощность библиотеки и содержание услуги.

11. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям потребителей.

1) Для обслуживания детского населения (до 14 лет) все нормы и нормативы по затратам и количественные требования к оснащению увеличиваются на 20 % от требований настоящего стандарта.

2) Информирование об услуге.

Библиотека обязана информировать пользователей о составе и содержании фондов документов, в том числе с помощью:

- системы каталогов и картотек;

- бюллетеня новых поступлений;

- организации книжных выставок и просмотров (не менее 12 выставок в год);

- проведения мероприятий, направленных на продвижение книги и чтения (12 мероприятий в год)

3) Информационное сопровождение деятельности библиотечного обслуживания населения.

Информационное сопровождение деятельности библиотечного обслуживания населения, порядка и правил предоставления библиотечного обслуживания населения должно быть доступно населению Копейского городского округа Челябинской области. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях культуры в сети Интернет;

- информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении;

- тематических публикаций и телепередач;

- публикации информации о деятельности учреждения со стандартами качества услуг.

Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации. Информация должна быть размещена заранее.

В каждом учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий стандарт.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

12. Индикаторы результативности и качества предоставления услуги.

1) В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте;

2) Выполнение плана оказания услуг не менее 100%;

3) Размер фонда не менее 0,4 экземпляра на 1 запланированную услугу;

4) Доля новых документов в фонде не менее 10 % от общего объема фонда;

5) Количество выставок документов не менее 12 на одну библиотеку;

6) Количество мероприятий не менее 12 на одну библиотеку;

7) Охват населения городского округа услугой, оказываемой библиотеками, не менее 35 %.

8) Средний процент износа основных фондов библиотек не более 15 % (при условии полного бюджетного финансирования и после проведения мероприятий по приведению оборудования в соответствие с настоящим стандартом).

13. Обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области по обеспечению качества и доступности предоставления муниципальной услуги.

В обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области входит:

1) Организация предоставления услуги.

2) Контроль за выполнением библиотеками своих обязанностей в соответствии с настоящим стандартом.

3) Анализ и утверждение дополнительных условий оказания услуги, предоставляемой библиотеками, в том числе документов: об организации фонда документов повышенного спроса, правил и прейскурантов на оказание дополнительных услуг.

14.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги.

1) Ответственность за качество оказания услуги.

Руководитель учреждения, оказывающего услуги, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.

Заместитель главы администрации Копейского городского округа Челябинской области по социальным вопросам В.Г. Бисеров

Приложение 2 к постановлению администрации Копейского городского округа Челябинской области от 24.08.2011 № 191 СТАНДАРТ  предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования художественно- эстетической направленности»

I. Общие положения

1. Настоящий стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования художественно – эстетической направленности» (далее – Стандарт) разработан в соответствии Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 10.07.1992 №3266-1 «Об образовании», Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уставом Копейского городского округа Челябинской области, Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 31.03.2006 №14-МО «Об организации дополнительного образования художественно – эстетической направленности в муниципальном образовании «Копейский городской округ».

2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Предоставление дополнительного образования художественно – эстетической направленности» (далее – услуга), оказываемую населению Копейского городского округа Челябинской области муниципальными учреждениями системы дополнительного образования управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области, включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг Копейского городского округа Челябинской области, по которым производится учет потребности в их предоставлении. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги, в том числе:

1) воспитания обучающихся;

2) удовлетворения потребности личности в приобретении дополнительных знаний и развитии творческих способностей под руководством руководителей;

3) обеспечения необходимыми условиями для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения, творческого труда детей и подростков, адаптацию их к жизни в обществе, формированию общей культуры, организации содержательного досуга;

4) обучения посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом.

Единица измерения услуги – 1 учащийся.

Оказание муниципальной услуги является бесплатным видом услуг в рамках определенного бюджетного финансирования. Услуга, оказываемая сверх бюджетного финансирования, оказывается за счет других (внебюджетных) источников через заключение договоров в установленном законодательством Российской Федерации порядке. Оплата услуги взимается в соответствии с установленными действующими нормативными правовыми актами, нормативами и тарифами.

Потребитель услуги имеет право на бесплатное (финансируемое в полном объеме за счет средств бюджета Копейского городского округа Челябинской области) неоднократное обращение за получением услуги.

3. Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие предоставление муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

3) Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об Образовании»;

4) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

5) Федеральный Закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

6) Постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 751 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;

7) Постановление Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;

8) Приказ Министерства образования Российской Федерации от 03.05.2000 № 1276 «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей»;

9) Устав муниципального образования «Копейский городской округ»;

10) Решение Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 31.03.2006 №14-МО «Об организации дополнительного образования художественно – эстетической направленности в муниципальном образовании «Копейский городской округ»;

11) Иные нормативно –правовые акты Российской Федерации, Челябинской области, Копейского городского округа, регламентирующие предоставления услуги.

4. Орган, ответственный за организацию предоставления услуги, указанной в пункте 2. настоящего раздела - управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:

1) Наличие и состояние нормативно – правовых документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу;

2) Наличие специального технического оснащения образовательного учреждения;

3) Укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация;

4) Наличие требований к технологии оказания услуги в области дополнительного образования;

5) Наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;

6) Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, предоставляющего услугу, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги Стандарту;

7) Развитие взаимоотношений учреждения, предоставляющего услугу, с гражданским сообществом через органы государственно-общественного управления образовательным учреждением (попечительские советы, наблюдательные советы и др.)

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

6. Состав муниципальной услуги:

1)Реализация программ дополнительного образования, соответствующих типу, виду и категории учреждения.

2) Предоставление обучающимся зданий и иных помещений, отвечающим установленным строительным, санитарным, гигиеническим нормам; обеспечение содержания и ремонта предоставленных зданий и иных помещений в соответствии со стандартами качества, обеспечение помещения услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения.

7. Результат предоставления муниципальной услуги:

1) Получение обучающимися дополнительного образования

2) Полноценное проведение свободного времени с пользой для интеллектуального и творческого развития.

3) Изменение прироста индивидуальных показателей развития интеллектуальных и творческих качеств.

8. Требования к качеству и условиям предоставления муниципальной услуги.

1) Качество услуги должно соответствовать следующим документам:

- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233;

-Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, главного санитарного врача Российской Федерации от 03.04. 2003 № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03».

2) Услуга оказывается в учреждениях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:

- Устав учреждения (устав должен быть утвержден и зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами). Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере образования.

Устав учреждения (далее – Устав) является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения, предоставляющего услугу, и должен включать в себя следующие сведения: предназначение учреждения; порядок формирования деятельности, реорганизации и ликвидации; юридический статус (организационно-правовая форма и форма собственности); ведомственная принадлежность и подчиненность; основные задачи деятельности.

Устав определяет статус и ответственность учреждения, цели и задачи деятельности, права и обязанности учреждения, имущество и финансы, учет и отчетность, контроль за деятельностью и управление учреждением.

- Лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности в сфере дополнительного образования.

- Свидетельство о государственной аккредитации учреждения.

- Руководства, правила, инструкции, методики, положения (которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля);

В учреждении используются следующие основные руководства:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- санитарные правила и нормы (СанПин 2.4.4.1251-03);

- руководства по соблюдению гигиенических требований к максимальной нагрузке на детей дошкольного возраста в организованных формах обучения;

- приказы управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области и иные руководства в сфере дополнительного образования.

При оказании услуги используются следующие инструкции:

- инструкции по эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники);

- инструкция персонала учреждения (должностные инструкции);

- инструкции по охране труда в учреждении;

- инструкция по охране жизни и здоровья детей;

- инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

- инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

- инструкции по проведению диагностики развития ребенка в системе дополнительного образования и др.

- инструкция по делопроизводству в учреждении дополнительного образования;

- иные инструкции

Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:

- положение о Совете педагогов;

- положение о Попечительском совете, родительском комитете;

- положение о методическом Совете;

- положение о собрании трудового коллектива;

- положение о структурных подразделениях;

- положение об оказании дополнительных платных услуг (если таковые оказываются);

- положение об оплате труда;

- положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;

- положение о контрольно-инспекционной деятельности в учреждении и др.

5) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:

- технический паспорт учреждения;

- технические паспорта на используемое оборудование;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

- инвентарные описи основных средств;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

6) Заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

7) Приказы руководителя образовательного учреждения.

8) Учебные программы (программы дополнительного образования детей).

Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

В учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

9. Условия размещения учреждений, предоставляющих услугу.

Учреждение, предоставляющее услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей услуги и предоставление им услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПин 2.4.4.1251-03).

В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты);

2) гардеробная;

3) специализированные помещения (концертный зал, библиотека, студии и иные специализированные помещения).

По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Здания учреждений, предоставляющих услугу, должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

Основные помещения учреждений, предоставляющих услугу, должны иметь естественное освещение.

10. Техническое оснащение учреждений, предоставляющих услугу.

Каждое учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

В основной перечень оснащения учреждения включаются следующее оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2) лабораторное оборудование (в зависимости от специфики образовательной программы);

3) компьютерная техника;

4) видеоаппаратура;

5) иное оснащение (в зависимости от особенностей реализуемых образовательных программ).

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования в учреждениях дополнительного образования определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.

11. Укомплектованность учреждений, предоставляющих услугу, кадрами и их квалификация.

Учреждение, предоставляющее услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместители по направлениям дополнительного образования, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал);

2) педагогический персонал (методисты, педагоги дополнительного образования, педагоги-организаторы, педагоги-психологи);

3) технические работники, младший обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и т.п.);

4) иные работники (концертмейстеры, аранжировщики и т.п.)

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения, предоставляющего услугу.

Каждый специалист учреждения, предоставляющего услугу, должен иметь соответствующее образование, квалификацию (согласно тарификационно - квалификационному списку), профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Учреждения обязаны обеспечить повышение квалификации работников, для которых указанные образовательные учреждения являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к учащимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показателям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Требования к технологии оказания услуги:

Учреждения, предоставляющие услугу, предназначены для:

- обеспечения необходимых условий личностного развития;

- профессионального самоопределения;

- творческого развития детей и подростков;

- формирования общей культуры учащихся;

- адаптации личности к жизни в обществе;

- организации содержательного досуга.

Дополнительное образование детей производится с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируется в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих услуг дополнительного образования.

1) Количество учреждений, предоставляющих услугу, должно обеспечивать всех желающих заниматься в них.

В учреждениях, предоставляющих услугу, наполняемость групп определяется Уставом и СаНПиН.

С учетом направленности программ дополнительного образования детей, занятия проводятся индивидуально или с группой людей. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные. Формы проведения занятий – фронтальные, групповые, индивидуальные.

Продолжительность занятия без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей 6-летнего возраста – 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

Учреждения, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования детей, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации обучающегося в обществе.

2) Содержание услуги в учреждении, предоставляющем услугу.

- Учреждение самостоятельно ежегодно разрабатывает программу своей деятельности с учетом запросов детей, потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, способностей социально-экономического развития региона и национально-культурных традиций.

- Учреждение может организовывать и проводить массовые мероприятия.

- В учреждении ведется методическая работа, направленная на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности объединений, мастерства педагогических работников.

Учреждение оказывает помощь педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности детей, а также детским и юношеским общественным объединениям и организациям по договору с ними.

- Содержание образования в детских объединениях определяется учебным планом образовательного учреждения, образовательными программами дополнительного образования детей (типовыми, модифицированными, экспериментальными, авторскими). Образовательные программы должны соответствовать примерным требованиям к программам дополнительного образования детей (Письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки РФ от 11.12.2006 № 06-1844 Письмо Минобразования России от 20.05.2003 №28-51-391/16 «О реализации дополнительных образовательных программ в УДОД»).

- Занятия в объединениях могут проводиться по программам одной тематической направленности или комплексным, интегрированным программам.

Численный состав объединения, продолжительность занятий в нем определяются Уставом учреждения. Занятия проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения.

Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях, менять их.

С детьми-инвалидами проводится индивидуальная работа.

Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха детей администрацией учреждения по представлению педагогических работников с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм (Постановление Правительства Российской Федерации от 22.02.1997 №212).

- Ответственность за реализацию образовательных программ дополнительного образования детей в полном объеме возлагается на руководителя учреждения.

- Учреждение создает условия, гарантирующие охрану и укрепление здоровья обучающихся: учебный процесс организуется в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей, Гигиеническими требованиями к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы (Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПин 2.2.2/2.4.1340-03); Гигиеническими требованиями к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях (Санитарно-эпидемиологические правила СанПин 2.4.2.1178-02);

Порядок приема граждан в учреждения, предоставляющие услугу, должен быть доведен до сведения обучающихся, их родителей (законных представителей), определяться учредителем и закрепляться в Уставе учреждения. Порядок приема должен обеспечивать прием всех граждан, которые проживают на одной территории и имеют право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.

При приеме гражданина в учреждение, предоставляющее услугу, последнее обязано ознакомить учащихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности учащихся учреждения должны быть определены Уставом данного учреждения и иными локальными актами. Учащиеся и их родители должны быть с ними ознакомлены.

13. Обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области обеспечить качество и доступность предоставления муниципальной услуги.

В обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области входит:

- Организация предоставления услуги.

- Контроль за выполнением учреждениями и организациями, оказывающими услугу, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

14. Требования к доступности муниципальной услуги.

Категория потребителей муниципальной услуги: население муниципального образования «Копейский городской округ» в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет.

Предоставление услуги носит заявительный характер. Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения).

Процесс получения услуги включает в себя:

1) подачу родителем (законным представителем) ребенка заявления в учреждение, предоставляющее услугу;

2) зачисление ребенка в учреждение и заключение договора на предоставление услуги между родителями (законными представителями) обучающегося и учреждением.

Начало занятий в учреждениях, предоставляющих услугу, должно быть не ранее 8-00, а их окончание – не позднее 22-00.

15. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

1) Приостановление предоставления услуги носит заявительный характер.

Место за потребителем услуги в учреждении сохраняется в следующих случаях:

-на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);

- санитарно-курортного лечения ребенка;

- в иных случаях, предусмотренных договором на оказание услуги.

2) Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

- соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения;

- отсутствие мест в учреждении;

- невыполнение родителями (законными представителями) ребенка условий договора на оказание услуги.

16. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.

17. Оценка качества предоставления муниципальной услуги:

1) Критериями оценки качества услуги являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги, оцениваемая методом сравнивания требования образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращения граждан и опросов населения;

- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

Качественное предоставление услуг характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;

- расширение знаний обучающихся учреждений;

- развитие мотивации обучающихся учреждений к самообразованию;

- развитие творческих способностей обучающихся;

- включение обучающихся в социально полезную деятельность;

- профессиональное и личностное самоопределение обучающихся;

- самореализация и самовоспитание обучающихся;

- адаптация обучающихся к жизни в обществе;

- организация содержательного досуга занятости обучающихся;

- результаты участия обучающихся в конкурсах различного уровня и др.

18. Система индикаторов качества предоставления услуги:

№ п/п

Индикаторы качества муниципальной услуги

Значение индикатора

1

В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте

Да/нет

2

Сохранность контингента учащихся от первоначального комплектования (суммарно)

Не менее 90 %

3

Процент выполнения учебных программ

Не менее 80%

4

Общий уровень укомплектованности педагогическими кадрами

Не менее 98%

5

Количество учащихся, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, иных подобных мероприятиях, от общего количества учащихся различного уровня.

Не менее 30 %

6

Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа педагогов

Не менее 100%

19. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению услуги.

1) Информационное сопровождение деятельности учреждений и организаций, предоставляющих муниципальную услугу.

Информационное сопровождение деятельности учреждений и организаций, порядка и правил предоставления услуги должно быть доступно населению Копейского городского округа Челябинской области.

Каждое учреждение и организация обязаны довести до сведения потребителей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

-публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

-публикации информации об учреждениях и организациях в сети Интернет;

-информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении и организации. Обновление информации на стендах осуществляется по мере необходимости на регулярной основе;

-раздаточных информационных материалов (брошюры, буклеты и т.п.), которые должны находиться в местах предоставления услуги;

-тематических публикаций и телепередач.

Потребители услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой услуге.

2) Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.

Руководитель учреждения, организации, предоставяляющей услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения, организации в области совершенствования качества предоставляемой услуги.

Руководитель учреждения, организации обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения, организации;

2) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

3) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта муниципальной услуги.

20. Контроль качества предоставления услуги.

1) Внутренний контроль.

Учреждения должны иметь документально оформленную систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями услуги, оформление результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта. Он должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществлять контроль за деятельностью, влияющей на качество оказания услуги.

2) Внешний контроль.

Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области и другие организации, осуществляющие контрольные и надзорные функции в сфере образования и защиты прав потребителей.

Настоящий Стандарт должен быть представлен учреждением, предоставляющем услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления услуги незамедлительно по поступлению такой просьбы. Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах, а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.

Сроки рассмотрения жалоб, в том случае, если они не установлены нормативно-правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за предоставлением услуги.

Заместитель главы администрации

Копейского городского округа

Челябинской области по социальным вопросам В.Г. Бисеров

Приложение 3

к постановлению администрации

Копейского городского округа

Челябинской области

от 24.08.2011 № 191

СТАНДАРТ

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к материальным

культурно –историческим ценностям»

I Общие положения

Настоящий стандарт предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к материальным культурно–историческим ценностям» (далее – Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131 –ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.12.1994 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», устава муниципального образования «Копейский городской округ» Челябинской области, Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 24.06.2009 № 221-МО «О Положении о музейном деле в Копейском городском округе», Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 24.06.2009 № 222-МО «О Положении об охране и сохранении объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного (муниципального) значения, расположенных на территории Копейского городского округа».

Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Предоставление доступа к материальным культурно–историческим ценностям» (далее – услуга), предоставляемую населению муниципальными учреждениями и другими организациями, в случае привлечения их в установленном порядке к предоставлению муниципальных услуг за счет средств городского бюджета, (далее – учреждение, предоставляющее услугу), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг Копейского городского округа Челябинской области, по которым производится учет потребности, качество и доступность предоставления муниципальной услуги.

Единица измерения услуги -1 посещение.

Предоставление услуги является частично платным видом услуги. Оплата за услугу взимается в соответствии с установленными действующими нормативными правовыми актами, нормативами и тарифами.

Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление услуги:

1) Конституция Российской федерации;

2) Федеральным законом от 06.10.2003 №131–ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

3) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

4) Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

5) Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

6) Закон Российской Федерации от 15.04.1993 №4804-1 «О вывозе и ввозе культурных ценностей»;

7) Федеральный закон от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;

8) Федеральный закон от 25.06.2002 №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

9) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 №179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

10) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

11) Законом Челябинской области от 21.12.2007 №235-ЗО «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры» в Челябинской области»;

12) Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 29.10.2009 №254-МО «О принятии Устава муниципального образования «Копейский городской округ» Челябинской области;

13) Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 24.06.2009 № 221-МО «О Положении о музейном деле в Копейском городском округе»;

14) Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 24.06.2009 № 222-МО «О Положении об охране и сохранении объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного (муниципального) значения, расположенных на территории Копейского городского округа».

Органом, ответственным за организацию предоставления услуги, указанной в пункте 2 настоящего раздела, является управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

условия размещения и режим работы учреждения;

наличие специального технического оснащения учреждения;

укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

наличие требований к технологии оказания услуги;

наличие информационного сопровождения деятельности учреждения, порядка и правил оказания услуги;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг Стандарту.

II Требования к предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к материальным культурно – историческим ценностям»

6. Состав услуги:

1) показ экспозиций (собирание предметов, обеспечение сохранности предметов и коллекций, создание выставок, экскурсионное обслуживание посетителей);

2) создание условий для посетителей при просмотре экспозиций (обеспечение помещением, коммунальными услугами, безопасности, материально – техническое оснащение процесса оказания услуг, пополнение и содержание фондов, обеспечение учреждения, предоставляющего услугу персоналом, повышение квалификации персонала);

3) обеспечение сохранности коллекций (фондов);

7. Основными результатами предоставления услуги являются:

1) организация культурного досуга жителей Копейского городского округа Челябинской области;

2) использование и популяризация объектов культурного наследия, находящихся на территории Копейского городского округа Челябинской области;

3) обеспечение сохранности и режима хранения предметов и коллекций;

4) выявление и собирание предметов и коллекций;

5) изучение предметов и коллекций;

6) обеспечение публичного доступа к предметам и коллекциям;

7) осуществление просветительной и образовательной деятельности.

8. Требования к качеству услуги.

1) Требования к учреждению, предоставляющему услугу.

Учреждение, предоставляющее услугу, и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально – бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение).

Площадь, занимаемая учреждением, предоставляющим услугу, должна обеспечивать организацию рабочих мест работников учреждения и нахождение потребителей услуги в помещении в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами. Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию здания, в котором оказывается услуга.

В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- экспозиционные (выставочные) залы;

- служебные помещения;

- помещения для самостоятельной работы с материалами (экспонатами) учреждения, предоставляющего услугу;

- помещения для хранения коллекций (фондов).

2) Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:

По размерам и техническому состоянию помещения должны соответствовать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и качество предоставляемых услуг.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь при входе вывеску с наименованием, режимом работы и указанием выходных дней.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно быть оборудовано местами для ожидания посетителями начала экскурсии, в том числе не менее 4-х сидячих мест для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми.

- Кассы учреждения, предоставляющего услугу, должны работать в течение времени работы учреждения, предоставляющего услугу. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более 1 часа в день.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно по требованию посетителей предоставить книгу отзывов и предложений или установить в фойе здания доску отзывов и предложений в целях учета мнения посетителей по улучшению качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена исправными маркерами.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно обеспечить выставочные залы достаточным количеством сидячих мест – не менее 4-х сидячих мест на один зал.

- Экспозиции должны быть обеспечены четкими надписями и пояснительными текстами с указанием названия и имени автора.

- В помещении учреждения, предоставляющего услугу, должна находиться медицинская аптечка.

- К началу работы учреждения, предоставляющего услугу, полы в залах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнений.

- В помещениях, в которых оказывается услуга, должны быть туалетные комнаты, оборудованные в соответствии с санитарными нормами правилами пользования, доступные для посетителей учреждения, предоставляющего услугу. В течении времени работы учреждения, предоставляющего услугу, туалетные комнаты должны закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

- Во всех помещениях учреждения, предоставляющего услугу должен поддерживаться температурно –влажностный режим (не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия)

- Ковры и ковровые дорожки в выставочных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребывание людей должны быть жестко прикреплены к полу.

- Учреждение, предоставляющее услугу, должно обеспечивать свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки), не должно устанавливать зеркала на путях эвакуации; при проведении мероприятий в учреждении, предоставляющем услугу, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры. Схемы эвакуации должны быть размещены на видных местах.

- В зданиях и помещениях учреждения, предоставляющего услугу, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными; не устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

- Учреждение, предоставляющее услугу, обязано обеспечить помещения мусорными корзинами, из расчета не менее одной корзины на одно помещение.

3) Техническое оснащение учреждения, предоставляющего услугу.

Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

В основной перечень оснащения учреждения, предоставляющего услугу, включается следующее оборудование:

1) в экспозиционных залах:

- витрины (выставочные шкафы);

- осветительное оборудование;

2) в служебных помещениях:

- сейфы для хранения особо ценных экспонатов;

- компьютерная и копировально –множительная техника;

- стеллажи;

3) иное оборудование.

Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и осуществлять систематические проверки.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена проверкой.

Состояние электрического оборудования в учреждении, предоставляющем услугу, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.п. в соответствии с требованиями и нормами безопасности труда.

4) Документы, непосредственно регламентирующие деятельность учреждения, предоставляющего услугу:

1) Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

2) Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

3) Федеральный закон от 21.12. 1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

4) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

5) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 г. №179 «Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

6) Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской Академии наук»;

5) Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу:

-Устав учреждения;

- руководства, правила, инструкции, положения;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;

- государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления услуги;

- приказы руководителя учреждения.

В соответствии с действующим законодательством учреждениям, предоставляющим услугу, регулируемую настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение государственной аккредитации.

Устав учреждения, предоставляющего услугу, является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность и должен включать в себя следующие сведения:

1) наименование и местоположение, юридический статус;

2) правоспособность учреждения;

3) цели и предмет деятельности учреждения;

4) права и обязанности учреждения, его ответственность;

5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

6) организация, оплата и дисциплина труда;

7) порядок его учреждения, деятельности, реорганизации и ликвидации.

Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения, предоставляющего услугу.

При предоставлении услуги используются следующие инструкции:

инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

инструкции по эксплуатации оборудования (технические паспорта на технику);

инструкции по охране труда и технике безопасности в учреждении, журналы проведения инструктажа;

инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

иные инструкции учреждения;

Основными положениями в учреждении, предоставляющем услугу, являются:

положения о предоставлении платных услуг;

положение об оплате труда;

иные положения учреждения, предоставляющего услугу.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуги, входят:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

3) инвентарные описи основных средств;

4) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности.

В учреждении, предоставляющем услугу, следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

5) Укомплектованность учреждения, предоставляющего услугу, кадрами и их квалификация.

Учреждение, предоставляющее услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Деятельность по предоставлению услуги в учреждении, предоставляющем услугу, осуществляют следующие виды персонала:

1) работники учреждения, предоставляющего услугу: научные сотрудники, специалисты;

2) административно – управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, заведующие отделами и др.);

3) технические работники (смотрители, сторожа, уборщики служебных помещений и др.).

Уровень профессиональной компетентности научных работников учреждения, предоставляющего услугу, должен соответствовать возложенным на них обязанностям. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации научных работников.

У специалистов учреждения, предоставляющего услугу, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Научные работники учреждения, предоставляющего услугу, один раз в 4 года проходят аттестацию в установленном порядке.

Оказание услуг должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.

Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги.

1) Учреждение, предоставляющее услугу, не вправе ограничивать доступ потребителей услуги к выставочным залам.

2) Персонал учреждения, предоставляющего услугу (в том числе и технический), обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги, либо должен указать на тех сотрудников, которые могут помочь потребителю услуги в решении его вопроса.

3) Персонал учреждения, предоставляющего услугу (в том числе и технический), ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять к ним меры принуждения и насилия.

4) Каждому посетителю учреждения, предоставляющего услугу, должен быть выдан билет, удостоверяющий право на посещение учреждения, предоставляющего услугу.

5) Время ожидания начала экскурсии потребителем услуги не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику учреждения, предоставляющего услугу, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

6) Учреждение, предоставляющее услугу, должно представить потребителю услуги возможность заказа экскурсии по телефону.

7) Экскурсовод должен дать ответы на все дополнительные вопросы потребителей услуги, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции учреждения, предоставляющего услугу).

8) Посетителям (за исключением лиц, не достигших совершеннолетнего возраста) учреждения, предоставляющего услугу, должна быть предоставлена возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда потребителем Услуги был оплачен просмотр экспозиций с экскурсоводом.

9) Сотрудники охраны в учреждении, предоставляющего услугу, должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанных с нарушением правил общественного порядка.

9. Требования к технологии оказания услуги.

1) Основное содержание слуги составляет:

- экспонирование и выставочная работа;

- популяризация объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории Копейского городского округа Челябинской области;

- сохранение, развитие и пропаганда художественных ремесленных традиций.

Использование объектов культурного наследия Копейского городского округа Челябинской области осуществляется с соблюдением особенностей и требований, установленных законодательством, а также требований к сохранению объектов культурного наследия, изложенных в охранном договоре, охранно – арендном договоре, охранном обязательстве.

Мониторинг сохранности и использования памятников истории и культуры должен вестись систематически для своевременного изменения данных об объектах культурного наследия.

2) Требования к технологии оказания услуги в части экспонирования и выставочной работы.

Учреждение, предоставляющее услугу, обеспечивают доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (коллекции, ценности, предметы).

Обеспечение доступа населения к материальным культурно – историческим ценностям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.

Услуги предоставляются по всем формам выставочной работы:

индивидуальные и коллективные (экскурсионные) посещения;

лекции;

массовые мероприятия (открытие и закрытие выставок, праздничные мероприятия и т.п.);

информационно – справочная деятельность (научно -исследовательская работа, научно – методическая работа и так далее);

иные формы обслуживания, связанные с сохранением духовной и материальной культуры.

Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ потребителей услуги к культурным ценностям. Экспозиции должны регулярно обновляться и использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов.

Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком, в соответствии с психологическим и возрастным развитием получателей услуги и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.

Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а также по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно.

Требования к технологии оказания услуги в части популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории Копейского городского округа Челябинской области.

Использование объекта культурного наследия должно осуществляться с обязательным выполнением следующих требований: обеспечение доступа к объекту культурного наследия, условия которого устанавливаются собственником объекта культурного наследия по согласованию с соответствующим органом охраны объектов культурного наследия.

Разнообразие форм работы учреждений, предоставляющих услугу, (экскурсии, лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей) должны соответствовать условиям доступа к культурно – историческим ценностям для жителей Копейского городского округа Челябинской области и представителей разных социальных групп.

В случае производства изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражируемой продукции и товаров народного потребления, использование изображений музейных предметов и музейных коллекций, объектов расположенных на территории учреждения, предоставляющего услугу, а также с использованием его названий и символики рекомендуется осуществлять с разрешения учреждения, предоставляющего услугу, за которым закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции.

Объекты культурного наследия (памятники истории и культуры) должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения. Потребители услуги должны беспрепятственно получать информацию об объектах в пределах данных, содержащихся в Едином государственном реестре объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации.

10. Требования к доступности услуги.

1) Для приобретения возможности получить услугу, потенциальным потребителям услуги необходимо совершить следующие действия:

- приобрести билет (абонемент) на посещение учреждения, предоставляющего услугу, в кассе или иным доступным (законным) способом. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение учреждения, предоставляющего слугу, в другие даты по данному билету не допускается;

- предъявить билет на посещение учреждения, предоставляющего услугу, сотруднику, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском потребителей услуги в здание учреждения, предоставляющего услугу.

2) Предоставление услуги производится:

- не менее пяти дней в неделю;

- не менее 7 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни, за исключением 1, 2 и 7 января , 23 февраля и 8 марта в промежуток времени с 9.00 до 17.00 часов. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.

11. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги.

1) Учреждение, предоставляющее услугу, может отказать потребителю услуги в следующих случаях:

- отсутствия билета (абонемента), дающего право на получение услуги в день обращения;

- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые учреждение, предоставляющее услугу, закрыто для посещения потребителями услуги.

Отказ учреждения, предоставляющего услуги, в предоставлении услуги по иным основаниям не допускается.

При оказании услуги, потребитель услуги не вправе:

- находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах;

- находиться в одежде, которая имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения, предоставляющего услугу, и одежды других посетителей;

- производить незаконные, противоправные и общественно опасные действия, а также действия, которые могут повлечь причинение ущерба имуществу учреждения, предоставляющего услугу, и окружающих лиц.

При несоблюдении данных требований, потребителю услуги будет отказано в предоставлении услуги или предоставление услуги будет прекращено.

12. Особенности предоставления услуги отдельным категориям потребителей услуги.

1) Один раз в месяц лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение учреждения, предоставляющего услугу. Дни бесплатного посещения определяются графиком, утвержденным руководителем учреждения, предоставляющего услугу, по согласованию с управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

2) Дети младше 7 лет могут получить услугу только в сопровождении взрослых или при условии коллективного посещения, с руководителем группы.

13. Оценка качества предоставления услуги:

1) Критериями оценки качества услуги являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

- качественное предоставление услуги характеризуют:

1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуги;

2) создание условий для интеллектуального и духовного развития личности,

расширения кругозора граждан городского округа и организации досуга;

3) оптимальность использования ресурсов учреждения, предоставляющего услугу;

4) удовлетворенность потребителей услуги;

5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуги.

14. Система индикаторов качества предоставления услуги

№п/п

Индикаторы качества муниципальной услуги

Значение индикатора

1

В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном месте

Да/нет

2

Количество посетителей учреждения, предоставляющего услугу, в год

Не менее 8000 в год

3

Количество посетителей, обслуженных экскурсиями, в год

Не менее 5000

4

Количество проведенных работниками учреждения, предоставляющего услугу, мероприятий, в год

Не менее 30

5

Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием

Не менее 90%

15. Требования к доступности услуги

1) Организация услуги должна обеспечиваться своевременной информацией об их проведении, ценовой доступностью и возможностью их посещения всеми желающими.

Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, пользование услугой, доступ к культурным благам и культурным ценностям.

2) Организация обеспечения качества и доступности предоставления услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведения мероприятий);

- итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссии по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

3) Обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области по обеспечению качества и доступности предоставления услуги.

- Организация предоставления услуги, в том числе содействие в организации и проведении выставок и обеспечение удобными для просмотра помещениями или специально отведенными местами, оборудованными необходимой для этого техникой и аппаратурой, достаточных по размерам для удобного расположения экспонатов и просмотра посетителей.

- Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по оказанию услуг в части соблюдения качества услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализ обращений и жалоб граждан, поступивших в управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуги, а также факт принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области ежеквартально, внеплановые – по поступлении жалоб на качество услуги.

4) Для оценки качества и безопасности услуги управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области использует следующие основные методы контроля:

- визуальный – проверка состояния учреждения;

- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услугу, и другие;

- измерительный – проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

- экспертный - опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуги, оценка результатов опроса;

- социологический – опрос или интервьюирование получателей услуги, оценка результатов опроса.

16. Другие положения характеризующие требования к предоставлению услуги.

1) Информационное сопровождение деятельности учреждений и организаций, порядка правил предоставления услуги должно быть доступно населению Копейского городского округа Челябинской области.

Каждое учреждение и организация обязана довести до сведения потребителей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего стандарта в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и организация в сети Интернет;

- информационных стендах, размещаемых в каждом учреждении и организации;

-тематических публикаций и телепередач.

Потребители услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах.

2) Ответственность за качество оказания услуги.

Руководитель учреждения, предоставляющего услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения, организации в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель учреждения, организации обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения, организации;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта муниципальной услуги.

3) Требования к прочим аспектам деятельности:

- экскурсионная группа должна составлять не более 25 человек;

- учреждение, предоставляющее услугу, должно обеспечивать наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении учреждения, предоставляющего услугу, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны;

- учреждение, предоставляющее услугу, должно предоставить право потребителям услуги производить фото и видеосъемку в помещении учреждения, предоставляющего услугу (бесплатно, либо за отдельную плату), за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение, предоставляющее услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

Заместитель главы администрации

Копейского городского округа

Челябинской области по социальным вопросам В.Г. Бисеров

Приложение 4

к постановлению администрации

Копейского городского округа

Челябинской области

от 24.08.2011 № 191

СТАНДАРТ

предоставления муниципальной услуги

«Организация культурно - досуговых мероприятий

на базе культурно –досуговых учреждений

(концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов,

работы клубных формирований и т.п.)»

I Общие положения

1. Настоящий стандарт предоставления муниципальной услуги «Организация культурно – досуговых мероприятий на базе культурно – досуговых учреждений (концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, работы клубных формирований и т.п.)» (далее по тексту –Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.12.1994 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уставом муниципального образования «Копейский городской округ» Челябинской области, Решением Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 31.03.2006 № 11-МО «О культурно – досуговой деятельности муниципальных учреждений клубного типа в МО «Копейский городской округ»

2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация культурно – досуговых мероприятий на базе культурно – досуговых учреждений (концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, работы клубных формирований и т.п.)», предоставляемую населению Копейского городского округа Челябинской области муниципальными учреждениями культуры и немуниципальными учреждениями культуры (в случае привлечения немуниципальных учреждений в установленном порядке к предоставлению муниципальной услуги за счет средств городского бюджета), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг Копейского городского округа Челябинской области, по которым производится учет потребности в их предоставлении.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, оформление и регистрацию, получение муниципальной услуги, оценку качества муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.

Единица измерения услуги – посетитель (один участник).

Предоставление муниципальной услуги «Организация культурно–досуговых мероприятий на базе культурно – досуговых учреждений (концертов, дискотек, фестивалей, конкурсов, работы клубных формирований и т.п.)» (далее по тексту - услуга) может осуществляться как бесплатно, так и на частично платной основе. Стоимость услуги на одного потребителя определяется в соответствии с методикой расчета стоимости услуги, утверждаемой управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

3. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 №3612-1;

Федеральный закон от 22.08.2004 №122–ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившим силу некоторых законодательных актов Российской федерации в связи с принятием федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный Закон от 06.01.1999 №7–ФЗ «О народных художественных промыслах»;

Федеральный Закон от 24.11.1995 №181 –ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральный Закон от 21.12.1996 №159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей –сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

Федеральный конституционный закон от 26.02.1997 №1-ФКЗ «Об уполномоченном по правам человека в Российской Федерации»;

Федеральный Закон от 21.12. 1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности»;

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р «О социальных нормах и нормативах»;

Решение Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 29.10.2009 №254 –МО «О принятии устава муниципального образования «Копейский городской округ».

Решение Собрания депутатов Копейского городского округа Челябинской области от 31.03.2006 № 11-МО «О культурно – досуговой деятельности муниципальных учреждений клубного типа в МО «Копейский городской округ»

Иными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения в сфере оказания услуг по организации услуги.

4. Организация предоставления услуги осуществляется ответственным структурным подразделением администрации Копейского городского округа Челябинской области – управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

В соответствии с действующим законодательством культурно – досуговыми учреждениями при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

II Требования к предоставлению услуги

5. В содержание услуги включается проведение следующих мероприятий:

1) организация и проведение городских фестивалей, смотров, конкурсов, выставок декоративно – прикладного творчества и других форм показа результатов творческой деятельности жителей Копейского городского округа Челябинской области, профессиональных и самодеятельных исполнителей;

2) организация концертной деятельности профессиональных и любительских коллективов и исполнителей на территории Копейского городского округа Челябинской области;

3) проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с традициями Копейского городского округа Челябинской области;

4) проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности;

5) организация и работа любительских объединений: коллективов художественной самодеятельности, клубов по интересам и др.

6) сбор, обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию сети учреждений культуры;

7) методическое и информационное обеспечение деятельности учреждений культуры.

6. Услуга оказывается культурно –досуговыми учреждениями, функционирующими в соответствии со следующими основными документами:

1) Устав культурно – досугового учреждения культуры.

Устав культурно – досугового учреждения является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждений, предоставляющих данную услугу, и в обязательном порядке должен включать в себя следующие сведения: наименование и местонахождение; юридический статус; правоспособность учреждения; цели и предмет деятельности учреждения; права и обязанности учреждения, его ответственность; порядок управления учреждением; имущество и финансы учреждения; организация, оплата и дисциплина труда; порядок его создания, деятельности, реорганизации и ликвидации.

2) Руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуги, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривающие меры совершенствования работы культурно – досуговых учреждений.

В практической деятельности при оказании услуги культурно – досуговые учреждения используют следующие основные руководства и правила: правила внутреннего трудового распорядка; санитарные правила и нормы (Сан-Пин 2.4.4.1251-03); приказы управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области и иные руководства в области культуры.

3) При оказании услуги используются следующие инструкции: инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники); инструкции персонала учреждения (должностные инструкции); инструкции по охране труда в учреждении; инструкции о мерах пожарной безопасности в учреждении; инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов; иные инструкции.

4) В качестве основных Положений в деятельности культурно – досуговых учреждений используются: положения о комиссии по охране труда и технике безопасности; положения об оплате труда и материальном стимулировании; иные положения внутреннего характера, регулирующие деятельность культурно – досуговых учреждений.

5) Государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты.

Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

6) Прочие документы, характеризующие правила внутреннего распорядка деятельности учреждения; штатное расписание; руководства, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности; технический паспорт учреждения и т.д.

7) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с культурно – досуговым учреждением.

8) В культурно –досуговых учреждениях необходимо осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающих включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

7. Условия размещения культурно – досуговых учреждений и режим работы.

1) Культурно – досуговые учреждения и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях в пределах территориальной доступности для населения.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

Здания учреждений должны быть оборудованы системами хозяйственно – питьевого, противопожарного водоснабжения, канализацией и водостоками.

Режим работы учреждений культурно – досугового типа определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть неограничен. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

2) В здании учреждения культурно – досугового типа должны быть предусмотрены следующие помещения:

- помещения для организации культурно –досуговой деятельности;

- административные, хозяйственные;

- санитарно – бытовые (туалетные комнаты, гардероб, гримерные и др.).

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).

3) Техническое оснащение культурно – досуговых учреждений.

Культурно – досуговое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающем надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В зависимости от типа культурно – досуговое учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) в специализированных залах:

- световое оборудование;

- звуковое оборудование;

- систему приточно –вытяжной вентиляции.

2) в административных, хозяйственных помещениях:

- систему освещения;

- систему приточно –вытяжной вентиляции;

- теплоцентраль.

3) иное оснащение в зависимости от вида деятельности культурно – досугового учреждения.

4) Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования в культурно – досуговых учреждениях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

8. Укомплектованность учреждений культуры кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно – досугового учреждения регламентируется его Уставом.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

творческий персонал (режиссеры, художественные руководители, руководители самодеятельных коллективов, балетмейстеры, художники и так далее);

административно –управленческий персонал (директор, главный бухгалтер, начальник хозяйственного отдела и так далее);

технические работники (машинисты сцены, монтировщики сцены, слесари, техники, гардеробщики, сторожа и так далее)

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующем типу и виду учреждения.

Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен быть необходимым для выполнения возложенных на них обязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников. Творческие работники культурно – досуговых учреждений проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются квалификационные уровни, соответствующие определенному уровню квалификации.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуги работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность.

9. Требования к технологии оказания услуги:

К основным видам деятельности культурно – досуговых учреждений относятся:

1) создание и организация работы творческих коллективов, студий и кружков

любительского творчества, народных театров, любительских объединений и клубов по интересам, иных общественных формирований клубного типа;

2)организация и проведение концертов, фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований;

3)организация спектаклей, концертов, других театрально – зрелищных мероприятий с участием самодеятельных и профессиональных коллективов;

4)организация выставок из собраний музеев, частных лиц, организаций и учреждений;

5)демонстрация кино – и видеопрограмм, организация экскурсий;

6)проведение тематических вечеров, циклов творческих встреч;

7)организация массовых театрализованных праздников и представлений, в том числе площадных, народных гуляний;

8)организация досуга различных групп населения: вечеров отдыха и танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников, игровых и познавательных программ, корпоративных праздников;

9) установка, эксплуатация и развитие аттракционов (парк культуры и отдыха).

В зависимости от вида услуги предусматривается обязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка, обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья граждан. Предоставление услуги в сфере организации: подготовка и проведение культурно –массовых, зрелищных мероприятий, фестивалей, ярмарок, аукционов, выставок осуществляется в соответствии с программой мероприятий, утверждаемой управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области, социальными и коммерческими заказами от потребителей услуги.

Посещение мероприятий может быть платным (оплата входных билетов через билетные кассы учреждений или через распространителей билетов) или свободным (на основании пригласительных билетов или свободного посещения мероприятия получателями услуги).

10. Показатели, характеризующие качество предоставления услуги.

1) Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:

- наличие и состояние нормативно –правовых актов, регламентирующих деятельность учреждения;

- условия размещения и режим работы учреждения;

- наличие специального технического оснащения;

- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

- наличие требований к технологии оказания услуги в области культуры;

- наличие информационного сопровождения деятельности учреждения культуры, порядка и правил оказания услуг в области культуры;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги Стандарту.

2) Критерии оценки качества услуги:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

Качественное оказание услуги должно:

1)обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения Копейского городского округа Челябинской области;

2)способствовать поднятию жизненного тонуса населения; содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций; развитию творческих начал у населения; повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков;

3)включает систему индикаторов (характеристик) качества услуги:

№ п/п

Индикаторы качества услуги

Значение индикатора, ед. изм.

1

В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте.

Да/нет

2

Количество посетителей мероприятий

Не менее 80% от технической возможности площадей, задействованных на подготовку и проведение мероприятий.

3

Разнообразие тематической направленности проводимых мероприятий.

Не менее 5 направлений в год для каждого учреждения

4

Разнообразие направлений деятельности самодеятельных творческих коллективов (хоровое, хореографическое и так далее)

Не менее 5 направлений для каждого учреждения

5

Количество проводимых мероприятий

Не менее 8 мероприятий в течении календарного месяца

6

Время на подготовку одного мероприятия

Не менее 16 часов

Требования к доступности услуги.

1) Организация предоставления услуги должна обеспечиваться своевременной информацией об их проведении, ценовой доступностью и возможностью их посещения всеми желающими. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, пользование культурно – досуговыми учреждениями, доступ к культурным благам и культурным ценностям.

2) Организация обеспечения качества и доступности предоставления услуги, описываемой настоящим Стандартом, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью культурно – досугового учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводиться руководителем учреждения и его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);

- контроль мероприятий (анализ, оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому сотруднику культурно – досугового учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятие мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

3) Обязанности управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области по обеспечению качества и доступности предоставления услуги.

- Организация предоставления услуги, в том числе содействие в организации и проведении фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности и обеспечение удобными для просмотра помещениями или специально отведенными местами, оборудованными необходимой для этого техникой и аппаратурой.

- Осуществление внешнего контроля за деятельностью культурно – досуговых учреждений в части соблюдения качества услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области, проведению по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведение контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений культурно – досуговых учреждений на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуги, а также факт принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся управлением культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области ежеквартально, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуги.

4) Для оценки качества услуги управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области использует следующие основные методы контроля:

- визуальный – проверка состояния культурно – досуговых учреждений;

- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;

- измерительный – проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

- экспертный – опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуги, оценка результатов опроса;

- социологический – опрос как интервьюирование получателей услуги, оценка результатов опроса.

5) Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуги могут направляться как непосредственно в культурно – досуговые учреждения, так и в управление культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения, или начальником управления культуры администрации Копейского городского округа Челябинской области в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.

6) Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги, сроки приостановления предоставления услуги.

Основными причинами отказа в оказании услуги являются следующие:

- нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождения получателя услуги в социально неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее).

12. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению услуги.

1) Информационное сопровождение деятельности культурно –досуговых учреждений.

Информационное сопровождение деятельности культурно – досуговых учреждений, порядка и правил предоставления услуги должно быть доступно населению Копейского городского округа Челябинской области. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- публикация информации о культурно - досуговых учреждениях в сети Интернет;

- информационных стендов, размещаемых в каждом культурно – досуговом учреждении;

- тематических публикаций и телепередач;

- публикации информации о деятельности культурно – досуговых учреждений в соответствии со стандартом качества услуги. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации. Информация должны быть размещена заранее.

В каждом культурно – досуговом учреждении должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

Информация о деятельности культурно – досугового учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

13. Ответственность за качество оказания услуги.

Работа культурно – досуговых учреждений по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуги.

Руководитель культурно – досугового учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

Приказом руководителя учреждения в культурно – досуговом учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги в соответствии с настоящим Стандартом, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя учреждения и ведущих специалистов.

Руководитель культурно – досугового учреждения обязан:

обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения;

четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги;

организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.

Заместитель главы администрации Копейского городского округа Челябинской области по социальным вопросам В.Г. Бисеров

Поделиться

Комментарии

Ваше имя:

  • Воплощаем ваши детские мечты. Обучение элементам хоккея
  • Челябинцы встретили Алексея Навального криками "националист"!
  • Еще одно ДТП с участием скорой
  • Главред «КР» вручила губернатору фото Уилла Смита
Материалы рубрики

Новости