01 Ноября 2019 15:55

«Зарабатывай без обмана клиентов»: Максим Поташев дал три совета начинающим предпринимателям

Ответьте на вопрос, зачем вам начинать бизнес, изучайте рынок и тщательно подбирайте команду. Накануне форума «Мой бизнес» в Челябинске, который пройдёт при поддержке медиахолдинга «Гранада Пресс», магистр игры «Что? Где? Когда», глава R&P Consulting Максим Поташев рассказал свою историю успеха и дал несколько важных советов желающим открыть свое дело.

«Зарабатывай без обмана клиентов»: Максим Поташев дал три совета начинающим предпринимателям

Как начинался Ваш путь, почему выбрали консалтинг и открыли агентство?

Максим Поташев: Мой путь в бизнесе начался еще в 90-е годы. За 20 лет я поработал как в крупных, так и в маленьких компаниях. Занимался аналитикой, маркетингом, продажами, потом возглавлял маркетинговые службы больших компаний. В 2009 году вместе с несколькими коллегами решили, что готовы поделиться своим опытом с другими. Так мы и создали консалтинговую компанию.

Насколько сложно было развиваться в этом направлении, с какими трудностями столкнулись?

М.П: Трудности были из-за кризисов и перепадов экономики.

В какие-то моменты прибыль падала, в какие-то росла, это неизбежно.

Но мы вошли в сферу уже с четким пониманием того, что собираемся делать. Самое главное – у нас был упакованный продукт и клиентская база. Мы также понимали, что на рынке есть компании, заинтересованные в наших услугах.

А с какими проблемами чаще всего обращаются клиенты? Чего им не хватает для успешного бизнеса?

М.П: Чаще всего обращаются из-за отсутствия стратегии, системы продаж и клиентского сервиса. Мало кто понимает, что это и как реализуется на практике.

Стратегия – это не красивое слово, а набор задач, из которых вытекают конкретные действия.

Мы умеем ее строить и помогаем в этом клиентам, особенно в области маркетинга.

Многие компании понимают, что продаж как системы у них нет. Они зависят от нескольких продавцов, которые не очень справляются со своими задачами. Кроме того, клиентская база принадлежит этим продавцам, а не компании. И это проблема, потому что продавцы могут этим шантажировать. Мы помогаем решить эти трудности.

То же самое касается клиентского сервиса. Все больше компаний осознают, насколько это важно. Мы живем в информационную эпоху, когда любое недовольство клиента становится достоянием общественности, причем очень быстро. Поэтому нужно уделять очень много внимания удовлетворенности клиентов – создавать в компании соответствующее подразделение или как минимум иметь одного сотрудника, который несет за это ответственность.

Командообразование, за которым к нам тоже обращаются клиенты – модное слово. За ним часто ничего не стоит, для этого придумывают всякие развлекательные мероприятия, которые ничего не дают. На самом же деле командообразование - серьезная и важная задача. Это, опять же, система, начинающаяся с правильного подбора персонала и заканчивающаяся фасилитацией и коучингом,

В чем «миссия» Вашего дела, что оно дает людям?

М.П: Я вообще против слова «миссия».

Миссия любой коммерческой компании – зарабатывать деньги. Не надо себя обманывать, иной миссии быть не может. Другой вопрос, что зарабатывать нужно этичными методами, без обмана клиентов.

В России до 2024 года реализуется нацпроект по поддержке и популяризации предпринимательства. Запустили центры «Мой бизнес» и одноименные форумы по всей России. Что это дает предпринимателям или желающим начать бизнес?

М.П: Я уже несколько раз выступал на таких форумах, они все организованы по-разному. И хорошо, что нет какой-то формализованности, а вместо этого к каждому мероприятию подходят по своему.

Важно, чтобы на форумы приглашались те, у кого действительно есть реальный опыт в построении бизнеса. Они смогут поделиться с участниками мероприятий конкретными советами. Важно и то, что на форумах участники общаются друг с другом, особенно на региональном уровне. Это дает мощный толчок к развитию.

Потому что бизнес выстраивается на отношениях с другими участниками рынка.

На что обратите внимание в своем выступлении на форуме в Челябинске?

М.П: Я расскажу о клиентском сервисе, что это и зачем он нужен, как учесть эмоции клиентов и как их понять. Эта тема актуальна для всех, потому что она лежит в основе любого бизнеса.

Без понимания клиентов построить успешно свое дело нельзя.

Дайте 3 главных совета начинающим предпринимателям.

М.П: Первое: поймите, зачем вам бизнес. Я часто задаю этот вопрос и мало кто дает внятный ответ. Например, с помощью собственного бизнеса люди хотят решить материальные проблемы. Вот только поначалу бизнес будет забирать у вас деньги, а не давать.

Начинать нужно только тогда, когда у вас есть определенный резерв средств. Нужно также четкое понимание своей бизнес-идеи, своего продукта. Вы должны знать, что вы предлагаете рынку и почему покупать будут именно у вас.

Второе: не забывайте о ключевой роли маркетинга, особенно на первом этапе.

Всегда нужно начинать с изучения рынка и клиента.

Третье: помните о человеческом факторе, тщательно выбирайте партнеров и сотрудников.

Успеха добиваются только те компании, в которых складывается команда.

Напомним, национальный проект «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» запущен в России для улучшения условий для бизнеса и будет реализован до 2024 года.

Задачи нацпроекта — увеличить число МСП на 30%: с 19,2 до 25 млн человек и поднять долю МСП в ВВП страны с 22,3 до 32,5%. Для этого Минэкономразвития разработало системные меры поддержки для предпринимателей: льготную программу кредитования под 8,5%; субсидии при размещении ценных бумаг на бирже; микрозаймы для МСП, проект «Трансформация делового климата» и др. На реализацию нацпроекта выделено 481,5 млрд рублей, из которых 416,2 млрд взято из федеральной казны; 11,4 млрд — из региональных бюджетов; 53,9 млрд — из внебюджетных источников.

В рамках нацпроекта по инициативе Минэкономразвития созданы центры «Мой бизнес», где можно получить консультации по кредитованию, налогообложению, бухучету, юридическим аспектам, пройти обучение по предпринимательству и открыть свое дело в формате одного окна. Консультации и офисное пространство предоставляются бесплатно.

Университет «Синергия» является оператором федерального проекта по популяризации предпринимательства и со своей стороны проводит масштабную информационную кампанию. В рамках кампании по всей России пройдут форумы «Мой бизнес», на которых предприниматели расскажут истории своего успеха и дадут советы желающим начать свое дело. Выступят на форумах и представители федеральной и региональной власти, которые расскажут о мерах господдержки малого и среднего бизнеса.

В Челябинске форум «Мой бизнес» пройдет 9 ноября в дворце спорта «Юность» и соберет более 4 000 участников. Участие в форуме бесплатное. Зарегистрироваться можно на сайте: https://мойбизнес.рф/events/chelyabinsk

Еще материалы по этой теме
Копейчане уже могут выбрать – каким будет ледовый городок 2020 – 2021
23 Июля 2020 12:30
Копейчане уже могут выбрать – каким будет ледовый городок 2020 – 2021

Голосование на сайте «Активный житель 74» будет открыто до 3 августа.

Челябинцы выбрали место установки стелы "Город трудовой доблести"
10 Июля 2020 21:20
Челябинцы выбрали место установки стелы "Город трудовой доблести"

На портале электронных голосований "Активный житель74" завершился опрос по выбору места установк...

Темы новостей
Подпишись, чтобы не пропустить самое актуальное
Оставить комментарий
26 Июля 2020 14:00 В понедельник часть копейских поселков попадет под отключение электроэнергии

Завтра, 27 июля жители нескольких домов поселков Горняк и Старокамышинск останутся без света.

26 Июля 2020 10:00 Как в Копейске прошла июльская «Ночь»?

В ночь с 24 на 25 июля полиция города провела профилактическое мероприятие, направленное на предупреждение преступлений.

Новости СМИ2