Чем живет "путинский" микрорайон в Копейске?

Успех достигается там, где люди по-настоящему увлечены своим делом. В этом убеждаешься, пообщавшись с директором управляющей компании Александром Киселевым. Его энергия, доскональное знание всех нюансов, касающихся подопечного жилого фонда и его жителей, видны невооруженным глазом и, судя по всему, являются одним из залогов успешной работы «ЖИЛТЕХСЕРВИСА».

— Я люблю свою работу, — признается Александр Владимирович. — Она очень интересная, разнооб-разная, предполагающая не только знание законодательства, современного оборудования, которое внедряется в ЖКХ, но и общение с людьми. Вы знаете, как быстро для меня день проходит, как быстро неделя пролетает? Встречи с людьми, проведение собраний, общение — все это очень захватывает.

Мысли вслух:

Человеку, у которого в доме чистый, освещенный подъезд, есть свет и вода — в принципе и «дела нет» до управляющей компании. А когда он приходит после работы, а у него темно в подъезде, он не может найти кнопку лифта, из крана в квартире не течет вода — тут он и вспоминает об управляющей компании и начинает задумываться: за что же он платит, если вынужден жить в таких условиях?

Действительно, открытость, партнерские отношения Александр Киселев считает основой всей политики компании. В каждом из домов создан совет, выбран председатель, и каждый четверг в кабинете директора собираются представители советов домов. Александр Владимирович рассказывает жителям, какие работы по содержанию, ремонту жилья и благоустройству выполнены, какие ведутся, делится планами, выслушивает претензии, доносит до людей новости законодательства в сфере ЖКХ.

— Это нужно не только людям, но и мне самому, — считает руководитель. — Мало того что я таким образом лучше узнаю, что происходит в домах — условно говоря, какая уборщица лучше, какая хуже, но я таким образом провожу профилактическую работу. Чем больше знают люди, чем лучше они ориентируются, чем больше понимают, что и зачем мы делаем, тем меньше мы будем получать жалоб, обращений населения в разного рода контролирующие инстанции. А вообще, у меня кабинет всегда открыт для любого посетителя. Совет дома может прийти сюда и собраться у меня в кабинете.

Тугайкульской детворе очень нравятся праздники,
которые организует для жителей поселка управляющая компания

Потому что без воды…

Изначально, с 2014 года, компания «ЖИЛТЕХСЕРВИС» обслуживала дома поселка Тугайкуль. Со временем под ее крыло перешли еще несколько домов поселка РМЗ и центральной части города. В Тугайкуле пять тысяч жителей, сто тридцать тысяч квадратных метров жилья. Понятно, что дома здесь возводились для переселения жителей из коркинского поселка Роза, и, соответственно, это относительно благополучный жилой фонд. Во дворах — уютные детские площадки, места для отдыха и занятий спортом. Там  же расположен новый детский сад, а в одном из дворов оборудована современная хоккейная площадка. Тем не менее проблем хватает и здесь.

Самая большая из них касается водоснабжения. В часы максимального водоразбора верхние этажи частенько остаются без воды. Так бывает летом, когда жители частного сектора, прилегающего к микрорайону, используют воду для полива огородов. Но то же самое происходит и в холодное время года, особенно в преддверии праздников, когда практически все жильцы находятся в квартирах.

— Перед Новым годом по традиции надо помыться и чистым сесть за праздничный стол, — рассказывает Александр Киселев. — В этом году, когда все одновременно включили воду, наши насосные станции, расположенные в подвалах домов, начали останавливаться, потому что уровень давления понизился до критического. В предновогоднюю ночь я находился на работе, отвечая на звонки жителей микрорайона. Я звонил и исполнявшему обязанности главы города Владимиру Георгиевичу Бисерову, и руководству горводоканала, просил помощи. До 22 часов отвечал на вопросы, успокаивал людей. В 23 часа люди сели за столы и проблема исчезла. Как выяснилось, она была изначально «заложена» при возведении микрорайона, потому что нам нельзя поднимать давление — в противном случае начнутся порывы в других районах.

Горводоканал не может увеличить давление, а резервные баки на две тысячи кубов, которые стоят на насосной станции поселка Горняк, предназначенные для исправления ситуации, до сих пор не задействованы, хотя их ввод в эксплуатацию мог бы снять остроту проблемы. При суточном потреблении микрорайона в шестьсот–семьсот, максимум тысячу, кубометров воды, ввод в строй резервных баков позволил бы Тугайкулю в случае аварии на водоводе два-три дня пользоваться водой из них. Однако проблема в том, что для этого требуется несколько миллионов рублей, источник которых на сегодняшний день не определен.

— Существует норматив, согласно которому отключение воды должно составлять не более суток в месяц, — говорит Александр Киселев. — У нас этот норматив в некоторые месяцы перекрывается втрое. Поэтому мы никогда не снимаем объявления о том, что «В связи с частыми авариями на водоводе просим жителей иметь дома запас воды».

Еще одна проблема Тугайкуля — периодические скачки напряжения в сети.

— Мы замеряли: по ночам напряжение иногда доходит до 260 вольт, соответственно, и лампочки, и электроприборы не выдерживают, — говорит Александр Киселев. — Дней десять–две недели — и лампочки требуют замены. Естественно, мы предъявляем претензии энерго-снабжающей организации. Если мы будем молчать, значит, лампочки будут гореть, а жители будут вынуждены переплачивать. Правда, электроснабжающая организация ссылается на то, что для их оборудования такие отклонения считаются нормальными.

Также в поселке проблема со школой. В школе № 16 дети вынуждены учиться в три смены, к тому же здание находится в плохом состоянии. Но перспектива есть: в районе запланировано строительство новой школы.

Актуальна проблема с двумя до сих пор не снесенными бараками — там вечная свалка мусора, возле которых имеет привычку собираться асоциальный контингент. Есть проблемы житейского плана, например, та, что жители Горняка начали ездить в центр не по улице Линейной, а более коротким путем — через дворы Тугайкуля.

Говоря о транспортном пассажирском сообщении, было бы логично осуществлять его по улице Малышева. Сегодня автобусы ходят по тесной и загруженной улице Международной. Однако улица Малышева не освещена, на ней нет тротуаров, и поэтому по ней нельзя пустить общественный транспорт. Разумеется, этот вопрос может быть решен только во взаимодействии с администрацией города.

Депутат Александр Стельмах
совместно с местными жителями
и работниками управляющей компании
занимаются высадкой саженцев

Брак с недоделками

Другая группа проблем связана с тем, что сроки строительства микрорайона были сжатыми, вследствие чего многие строительные работы были выполнены не на должном уровне. Так, на доме по улице Короленко, 6а, в прошлом году после косого дождя протекли боковые швы. «ЖИЛТЕХСЕРВИС» направил письма застройщику, но реакции не последовало. Однако время не ждет, нужно было бороться с дырявыми швами. Тогда управляющая компания наняла подрядную строительную организацию для устранения брака, оплатила ее работу и уже после этого обратилась в суд, чтобы потребовать с застройщика возмещения расходов.

— Любая управляющая компания, прежде чем начать работать с домом, должна ознакомиться с жилым фондом, с его проблемами, — рассуждает директор. — Потому что, как ни крути, а перед людьми отвечаем именно мы. У нас очень активные жители. Изначально, когда их переселяли из Розы, им обещали, что условия проживания будут на самом высшем уровне. К нам приезжали чиновники областного и федерального уровней, следили за тем, как устроились переселенцы. Этот микрорайон можно даже назвать гостевым. А получилось, что и тут есть проблемы. Вот человек проснулся утром, а воды нет. Как так? Дело в том, что ночью давление упало, повышающий насос автоматически выключился. Потом воду включили, а стояк «завоздушило».

Как только жители начинают испытывать неудобства, как только у них возникает какая-то проблема, они обращаются в «ЖИЛТЕХСЕРВИС» и требуют ее решения. И их можно понять — они ведь не виноваты в каких-то строительных просчетах и проблемах.

— А вообще мы здесь живем неплохо, — резюмирует Александр Владимирович. — Жилье у нас комфортное, дома сдавались уже с отделкой. Стоимость жилья относительно невысока. Людям здесь нравится, сюда переселяются копейчане и челябинцы и с удовольствием здесь живут.

Специалисты «Жилтехсервиса»
реконструировали места для торговли,
и теперь местные садоводы могут в комфортных условиях
 реализовывать выращенную продукцию

Социальный вектор

Александр Владимирович подчеркивает, что «ЖИЛТЕХСЕРВИС» — это социально направленная управляющая компания, которая не просто управляет домами, она управляет жизнью микрорайона.

— Мы ведем плановую работу по доделке микрорайона, — рассказывает он. — Наша компания изначально была социально ориентированной. Мы участвовали в заселении микрорайона, встречали жителей. Многие из них были недовольны, потому что район только строился — не было детского сада, магазинов, многих объектов инфраструктуры. Вопросов было очень много. Сейчас большинство из них сняты, в том числе благодаря нашей работе.

Как только каждый дом заселялся, мы проводили процедуру собраний и становились обслуживающей организацией при непосредственной форме управления домом, а в 2015 году были проведены новые собрания. К тому моменту непосредственное управление по закону можно было применять к домам, в которых имеется не более тридцати квартир, и тогда по решению собраний жильцов мы стали управляющей компанией.

Штат специалистов «ЖИЛТЕХСЕРВИСА» формировался по мере заселения района, причем в большинстве своем — из числа самих переселенцев. Далеко не все смогли сработаться, кадровая селекция продолжается и по сей день, но основная масса работников уже прочно закрепилась в компании: аварийная служба, сантехники, электрики.

Социальная направленность проявляется и в том, что тариф по содержанию и ремонту жилья в Тугайкуле на рубль ниже того, что установлен в целом по городу.

— Принимая пониженный тариф, мы исходим из того, что у нас новые дома, — комментирует Александр Киселев, — и, в принципе, нам хватает этих средств.

Компания взяла на себя целый ряд социальных обязательств. Так, жители приняли решение в цоколе своего дома, по улице Международной, 74, устроить избирательный участок, чтобы он находился ближе, и людям не надо было ходить голосовать в поселок РМЗ. «ЖИЛТЕХСЕРВИС» помог в обустройстве участка, в прошлом году там уже проводились первые выборы. Там были залиты, обустроены новые полы. В период между выборами помещение служит местом сбора поселкового совета ветеранов. Большие торжественные мероприятия совет проводит в ДК РМЗ, а на небольшие чаепития и так далее собирается в помещении избирательного участка. Разумеется, комната, где стоит сейф и все, что связано с выборами, всегда закрыта. При этом расходы на содержание помещения, освещение и так далее берет на себя управляющая компания.

— У нас трактор в лизинге. Я же не предъявляю счет за лизинг жителям, — поясняет свою позицию Александр Киселев. — Все средства на наше развитие, и в том числе на реализацию благотворительных проектов, заложены в статью рентабельности. Сюда же входят средства, которые расходуются на содержание помещения совета ветеранов. На эти же средства мы проводим праздники дворов, поздравления ветеранов и так далее. Но надо понимать, что эта благотворительность работает на репутацию компании.

Главное — поддержка жителей

Следствием положительной репутации «ЖИЛТЕХСЕРВИСА» стало то, что нередко жильцы других домов обращаются в эту организацию с просьбой взять их под свое управление.

— Мы не проводим никакой агрессивной политики по отношению к другим управляющим компаниям и не собираемся этого делать, — подчеркивает Александр Киселев. — У нас своих проблем хватает.

Жители других домов приходят к нам, обращаются с просьбой взять их дома под наше управление. Как правило, в этом случае мы просим их активнее взаимодействовать с той компанией, в управлении которой их дома находятся в настоящее время. В основном жителей не устраивает не столько качество обслуживания, хотя это тоже важно, а то, что люди просто-напросто не видят, за что они платят. У нас все сметы затрат вывешиваются на сайте, но, прежде чем определиться со сметой, мы встречаемся с советами домов, проводим разъяснительную работу, рассказываем, сколько средств было собрано с этого дома, сколько потрачено, на какие цели. Люди это слышат, понимают. В этом наша сила. И во многом обращения жителей других домов к нам с просьбами принять их дома под управление являются следствием отсутствия разъяснительной работы. Управляющие компании зачастую не считают нужным тратить время и силы на такую работу, и вследствие этого теряют позиции. ЖКХ — это самый главный вопрос, потому что он касается интересов абсолютно всех. Именно поэтому, когда приближаются выборы любого уровня, сразу все вспоминают о ЖКХ и сразу все становятся экспертами в этом вопросе. Поэтому, как ни крути, а с людьми нужно встречаться и работать. Поддержка у любой управляющей компании только одна — это поддержка населения этого дома. А если население не понимает, куда тратятся средства, поддержки не будет.

Конкуренция — мобилизующий фактор

Несмотря на то, что главная задача организации — повышать качество оказываемых услуг, а не расширяться в плане числа обслуживаемых домов, движение идет и в этом направлении.

— К нам «пришли» семь домов поселка РМЗ, причем я никак не вмешивался в процесс принятия решения жителей этих домов по смене управляющей компании, — говорит Александр Киселев. — Только после того, как прошли общие собрания по вопросу смены управляющей компании, я подключился к ситуации. В ноябре прошлого года прошли собрания, в феврале этого года Государственная жилищная инспекция включила эти дома в реестр нашей лицензии, после чего в присутствии представителей советов домов нами была получена необходимая техническая документация, и сейчас мы их обслуживаем. Это пятиэтажные дома по улице Семенова, Международной, Кыштымской и трехэтажный дом по улице Меховова, 2. Дома не новые, далеко не в идеальном состоянии, но мы будем с ними работать. В первую очередь займемся подвальными помещениями, чтобы не возникло проблем со входом в зиму. Затем задача — наладить экономику дома, поставить узлы учета, только потом направим силы на благоустройство. Конечно, при этом есть и моменты благоустройства, которые не терпят отлагательства. К тому же надо понимать, что мы эксплуатируем эти дома только четыре месяца, и на их счетах накоплены не такие значительные суммы, на которые можно было бы вести масштабные работы.

К нам приходили и представители других домов. Я посоветовал людям, обратившимся к нам, пообщаться с представителями той компании, которая сейчас обслуживает их дома. Может быть, на фоне перспективы потери обслуживаемого жилого фонда эти компании сделают свою работу более «видимой», более эффективной. Я считаю, дыхание конкуренции мобилизует участников рынка работать лучше. И действительно: в тех домах, которые не перешли к нам, в этом году работа наших коллег заметно активизировалась — что-то красится, что-то белится.

У нас не так много домов — всего двадцать. Но пока мы не готовы взять на обслуживание новые. Главная задача сейчас — «довести до ума» тот жилой фонд, который мы уже приняли.

Капремонт — по мере необходимости

«ЖИЛТЕХСЕРВИС» активно взаимодействует с региональным оператором капитального ремонта. У каждого дома открыты спецсчета в региональном управлении капитального ремонта. Региональный оператор при первом требовании жильцов, подкрепленном двумя третями голосов собственников, отдает средства на проведение того или иного вида капитального ремонта.

— Сейчас возникла необходимость ремонта кровли на доме по улице Международной, 74, — рассказывает Александр Киселев. — На счете капремонта скопилось семьсот тысяч рублей. И после проведения общего собрания, утверждения сметы и выбора подрядчика необходимые на ремонт средства будут перечислены. Сейчас, если что-то случится, у нас уже накоплено по миллиону на каждый дом.

Что касается тех домов, которые пришли к нам на обслуживание в этом году, мы намерены, как и в других домах, открывать спецсчета при региональном операторе капремонта и возвращать туда деньги, которые региональный оператор уже собрал с их жителей.

Жители домов «ЖИЛТЕХСЕРВИСА» находятся на прямых договорах с ресурсоснабжающими организациями, и управляющая компания в соответствии с требованиями Жилищного кодекса также заключила с поставщиками ресурсов договоры.

— Мы являемся исполнителем коммунальной услуги, а также исполнителем ОДН, — поясняет директор. — По ОДН мы начисляем, собираем и перечисляем средства ресурсоснабжающей организации, а деньги, согласно показателям внутриквартирных счетчиков, жители оплачивают напрямую поставщикам ресурса. 

Решать проблемы сообща

Управляющая компания плотно работает с городской администрацией. Это и неудивительно, в значительной мере у них общие проблемы и задачи.

— Мы ощущаем внимание городской администрации, — рассказывает Александр Киселев. — Допустим, на последнее собрание советов домов к нам приезжал начальник управления жилищно-коммунального хозяйства Андрей Радионов. Он привез с собой специалистов горводоканала, инспекции безопасности дорожного движения, представителей застройщика, и состоялась хорошая конструктивная беседа. Андрей Павлович проявил заинтересованность в решении наших проблем, и, надеюсь, совместно мы продвинемся в этом направлении.

Еще одним своим помощником руководитель компании считает городской расчетно-кассовый центр.

— Мы обслуживаемся в копейском расчетно-кассовом центре, — говорит он. — Я считаю работу этой организации благом для Копейска. С этой организацией у нас «не болит голова» за работу паспортистов, за учетную бухгалтерию, за ГИС-ЖКХ (новая программа, которая централизованно обобщает данные по коммунальным услугам. — Авт.) Для таких сравнительно небольших организаций, как наша, РКЦ — замечательный помощник. Так работает прекрасный руководитель — Лариса Анатольевна Димура, которая вникает во все нюансы работы и в случае необходимости может пойти навстречу. В случае жалоб при проведении проверок требуется оперативно предоставить массу документов о финансовой деятельности компании. И расчетно-кассовый центр всегда это делает, избавляя нас от большого объема работы, которую в противном случае нам пришлось бы взвалить на себя. Сотрудничество с расчетно-кассовым центром у нас закреплено решением собраний собственников. Я убедил собственников, что это удобно и выгодно. Я рад, что такая организация работает в нашем городе.

Хорошая работа

Сам Александр Владимирович по образованию теплотехник. Окончил энергетический техникум, теплоэнергетический факультет ЮУрГУ, работал на ТЭЦ, энергетиком цеха ЧЭМК, на тепловых сетях, теперь — в коммунальном хозяйстве.

— Мне нравится моя работа, — говорит он. — У меня племянник окончил 11 классов, и я ему советую идти получать специальность, предполагающую работу либо в коммунальной, либо в энергетической сфере. Будет подавать документы на факультет электрификации. И всем советую: хотите всегда быть при работе — выбирайте либо коммуналку, либо энергетику. По крайней мере, мне кажется, на сегодня это самые востребованные отрасли.

Говоря о планах, Александр Киселев не задумывается ни на минуту:

— Планы у нас одни — совершенствоваться, развиваться. Участвовать в конкурсах, в тендерах. Сегодня стоять на месте нельзя, всегда должно идти развитие. Никогда нельзя замыкаться на достигнутом. Но, опять-таки, мое кредо: никаких подковерных игр, только реальная честная конкуренция, только хорошая работа.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

— В этом году мы приняли участие в областном конкурсе управляющих компаний в номинации  «Образцовый дом». Дом по адресу улица Международная, 74а стал победителем в этом конкурсе. Мы вне очереди отремонтировали подъезды, повесили занавески, установили цветы. Однако занавески быстро пропали, а цветочные горшки стали использоваться в качестве туалетов. Тогда мы убрали цветы и решили нарисовать цветы на стенах. У нас работает художник-оформитель, он же по совместительству дворник, который начал рисовать на стенах пейзажи . В итоге мы заняли первое место. Приятно, когда Копейск звучит в СМИ по таким положительным поводам.

Отзывы с сайта компании

Андрей Александрович: 

— Всегда считал себя везунчиком. Вот и в этот раз подтвердил свое звание! Почти два года снимал квартиру, пока не задумался, что таким образом просто выкидываю деньги в никуда. Хорошо, что на работе все в норме, поэтому и решил купить собственное жилье. Хотел, чтобы и до работы недалеко было и чтоб район был из приличных. Планы осуществил —  квартира в центре города, а самое главное, удачный на все 100 процентов выбор управляющей компании — «ЖИЛТЕХСЕРВИС». Компания обеспечивает исключительно высокий уровень надежности и качества услуг, квалифицированный административный персонал, своевременное информирование собственников квартир. И в этом, я считаю, высокая заслуга руководителя компании! Дальнейших успехов!

Любовь Александровна:

— Мы, жители подъезда № 2 по ул. Международной, д. 65, благодарим руководителя ООО «ЖИЛТЕХСЕРВИС» Киселева Александра Владимировича за оказание материального содействия в оплате услуг по монтажу входной металлической двери с домофоном. Огромное спасибо коллективу ООО «ЖИЛТЕХСЕРВИС» за слаженную организационную и своевременную работу по обслуживанию и содержанию нашего дома. Искренне желаем ООО «ЖИЛТЕХСЕРВИС» процветания и дальнейших успехов в работе.

Семен Соломонович:

— Должен отметить высочайший профессионализм сотрудников ООО «ЖилТехСервис», особенно начальника юридической службы А.Г. Белоусовой. Я старый человек, инвалид, никак не мог решить вопрос оплаты за коммунальные услуги, постоянно были долги. Обратился в юридическую  службу управляющей компании к А.Г. Белоусовой и М.С. Радыгиной. Анна Геннадьевна разъяснила мои права и обязанности, детально проанализировала сложившуюся ситуацию. Благодаря профессиональному подходу я исправил свои ошибки, практически полностью погасил долг.