Цифровая среда для всех

Теперь письмо ушло в интернет: сообщения, фотографии, видеозвонки — всё живёт на экране, до которого руки старшего поколения порой не доходят. Научить их доходить взялась Центральная городская библиотека Копейска: весной 2013 года здесь открылась «Школа компьютерной грамотности». Проект запустили трое энтузиастов, а сегодня курсы ведёт Раиса Полозова.

Она терпеливо и по шагам объясняет то, что многим кажется сложным, — от поиска информации до оплаты счетов онлайн. Здесь никто не торопит учеников: только спокойные объяснения, простые примеры и практика. Корреспондент «Копейского рабочего» встретилась с Раисой Евгеньевной и узнала, с чего начинается путь её слушателей, чего они боятся и что им удаётся.

– Раиса Евгеньевна, многие пенсионеры побаиваются компьютеров и смартфонов — кажется, что это слишком сложно. Расскажите, как проходит ваше знакомство с учениками? С чего вы начинаете?

– Раньше компьютер был уделом молодых, а сейчас осваивать его всё чаще приходят люди старшего возраста. Больше всего они заинтересованы в текстовом редакторе Word — мы проходим его полностью: от того, как набрать и отформатировать текст, до того, как вставить картинку. Кто-то готовится так к трудоустройству, кому-то просто хочется уверенно пользоваться программой. Кроме текстов разбираем таблицы — все знают, что отчёты составляются именно с их помощью. А вот Excel мы не изучаем: работаем только в Word. Никаких документов об обучении мы не выдаём — просто пишем, что человек прошёл курс и сколько часов он длился. И некоторым эта бумага действительно помогает устроиться на работу. Теорию я не читаю: распечатываю материалы простым языком и раздаю каждому. Первый раз мы проходим тему вместе, второй раз закрепляем на практике, а дальше ученики уже сами выполняют задания по моим памяткам.

– Чему конкретно вы учите на занятиях? С какими самыми первыми задачами справляются ваши ученики?

– Наша школа делится на три части. Первая — текстовый редактор Word: на него отводим около десяти занятий, потому что знать нужно многое — и как сохранить документ, и как оформить страницу: разметить её, сделать фон. Некоторые оформляют свои работы в виде открытки. Несколько занятий посвящено съёмным носителям — флешкам и фотоаппарату. Есть и пара занятий по телефонам, но совсем немного: ученики работают со своими аппаратами сами, я только подсказываю, куда зайти и что нажать. Далеко не все, кстати, знают, как подключить телефон к компьютеру или ноутбуку. Вторая часть — работа с интернетом: учим искать информацию, копировать и сохранять — ведь далеко не всё с сайтов можно сохранить или скопировать. Проходим и скачивание песен: ученики создают папку и наполняют её музыкой на свой вкус. Скачиванию видео раньше тоже учили, но сейчас это уже невозможно. А третья часть — ответы на вопросы самих слушателей. Занимаемся два раза в неделю, весь курс длится от полутора до двух месяцев. Я недавно набрала новую группу — она выпустится примерно в конце года.

– Для чего пенсионеры обычно хотят научиться работать за компьютером? Какие цели они называют чаще всего — общение с внуками, Госуслуги, что-то ещё?

– Госуслугам мы уделяем внимание, но по минимуму: рассказываем, как войти на портал и взять талон в больницу. В личные кабинеты учеников я сама не захожу — только объясняю, как это сделать. Тем, у кого подтверждённой учётной записи нет, помогаем её создать здесь, а затем они приходят в МФЦ и уже там подтверждают её — так база данных получается полной. Портал разбираем только в общих чертах: на нём собраны личные данные человека. Если ученики спрашивают, как посмотреть свою пенсию, мы объясняем, куда зайти, но сами ничего не открываем — к личным данным подходим очень осторожно. Проходим на занятиях и работу с электронной почтой, и социальные сети, и основы безопасности в интернете: где можно оставлять свои данные, а где нельзя.

– Что даётся ученикам труднее всего? И как вы помогаете справиться со страхом «нажму не туда и всё сломаю»?

– Первое занятие целиком посвящено мыши: учим работать с левой и правой кнопкой, знакомимся с рабочим столом — что на нём находится и как там всё устроено. Создаём папки на пустом месте. И сразу снимаю главный страх: даже если вы что-то удалите — ничего страшного, мы всё восстановим. Дальше идёт знакомство с текстовым редактором. Я объясняю: не бойтесь. Но у некоторых поначалу и руки трясутся. Раньше приходили многие, сейчас идут в основном те, кому компьютер нужен для работы. По этому направлению я осталась одна, но за большой срок через школу прошло немало людей — около пятидесяти человек в год.

– Бывает ли, что получается лучше, чем вы ожидали? Может, есть история, которой гордитесь, — когда человек освоил то, что, казалось, ему не по силам?

– Таких людей очень много. Вот, например, женщина из моей нынешней группы: текстовый редактор она уже освоила и теперь изучает PowerPoint — приходит ко мне по субботам. И в каждой группе находится один-два человека, которым хочется знать больше: стараемся всем помочь.

– Занятия в библиотеке — это ещё и общение. Как складываются отношения в группе? Появляется ли что-то похожее на дружбу между учениками?

– Ещё как! Дружба здесь завязывается постоянно. Люди знакомятся за занятиями, а после выпуска не расходятся: общаются, собираются в кафе отметить окончание курса, ходят вместе гулять. Для многих, особенно для тех, кто живёт один, группа становится кругом общения.

– Как изменилась жизнь ваших учеников после того, как они освоили компьютер? Можете привести пример?

– Есть люди, которые после курсов устроились на работу — и говорят, что помогли именно они. Одна женщина, например, устроилась в военкомат: ей курсы очень помогли. А ещё выпускники к нам прибегают и спрашивают, что-то ещё освоить. Кому-то занятия помогают и в домашних делах: скачать рецепт из интернета и распечатать, найти песню и сохранить её себе — удобно же. И читателей у нас прибавляется — такое вот взаимодействие с библиотекой.

– Расскажите, как попасть на такие занятия? Куда обращаться, сколько они длятся и что нужно для обучения?

– Объявление о наборе мы вешаем в библиотеке на Жданова, 29 и выкладываем на нашей странице в «ВКонтакте» — там же телефон и все контактные данные для слушателей 55+. Занятия бесплатные, записаться нужно заранее. Летом идёт меньше людей: у кого дачи, у кого огороды — все отдыхают.

– Что бы вы посоветовали пожилым людям, которые пока сомневаются и думают, что «поздно уже учиться»?

– Учиться никогда не поздно — честно вам говорю. Вот наши дети выучились и оставили родителям ноутбуки и компьютеры, а те боятся к ним прикоснуться. Так вот пусть приходят: мы научим и общаться, и просто перестать бояться этой техники.

– Какие планы у библиотеки на будущее? Что хотелось бы добавить в работу со старшим поколением?

– Слушатели всё время просят научить их работать на телефоне. Я с этим немного работаю и, честно скажу, сама до конца ещё не дошла. Помогаю, конечно, чем могу — обновить соцсети, настроить что-то — и никому не отказываю. Но полноценно таких занятий у нас пока нет, и не знаю, дойдём ли до них.

– Если бы вы могли сказать одно напутствие каждому, кто только собирается сесть за компьютер впервые?

– В наше время уметь обращаться с компьютером необходимо — мы живём в век цифровых технологий. Даже оплата коммунальных платежей в большей степени ушла в интернет, квитанции приходят на почту. Так что неважно, сколько вам лет, — приходите, всему важному научим и обучим.

Конверт и марка остались в прошлом: сегодня достаточно экрана и нескольких нажатий. Тем, кому эти действия пока даются с трудом, помогают освоить их сотрудники Центральной городской библиотеки, где уже несколько лет работает «Школа компьютерной грамотности». Главное, считает Раиса Полозова, — преодолеть неуверенность. Остальное придёт с практикой.