26 сентября 2018 09:11
Как дозвониться в детскую поликлинику? Актуальные телефоны для родителей
Острый вопрос для многих мам – утренний дозвон в детскую поликлинику, чтобы вызывать врача. Порой родители набирают заветный номер десятки раз, прежде чем услышат голос медработника.
Автор: Мария Камилова
Причины такой ситуации вполне прозрачные: в сезон повышенной заболеваемости только в период с 8.00 до 8.30 утра регистраторы успевают принять около 100 вызовов. Даже в эти теплые сентябрьские дни эта цифра в первый час приема заявок составляет 50-60 вызовов. Естественно, два многоканальных телефона, на звонки которых отвечают 3 сотрудника, с таким валом справиться не могут.
О том, какие шаги предпринимаются и будут предприняты для решения этой проблемы, рассказала главный врач поликлиники Татьяна Олюнина.
- Уже около года у нас 2 сотрудника с 8.00 до 13.00 занимаются только приемом вызовов на дом. Они находятся в отдельном кабинете и принимают как звонки, так и заявки от пришедших лично родителей. В утреннее время на эти звонки отвечает еще и один из регистраторов, то есть на приеме вызовов работает три человека. Тем, у кого не получается дозвониться с 8.00 до 9.00, не надо переживать: вызовы мы принимаем до 13.00, а после 9.00-9.30 количество звонков сокращается, и дозвониться сможет каждый.
Надо отметить одну особенность многоканального телефона: вызов после двух гудков переключается на второго регистратора, затем на третьего. Если и первый, и второй разговаривают, пациенту придется довольно долго ждать до ответа третьего регистратора, поэтому совет – не торопиться положить трубку.
В ближайшем будущем (в течение 3 месяцев) у нас откроется кол-центр, сотрудники которого будут принимать только вызовы на дом, и мы надеемся, что проблема с утренним дозвоном до поликлиники будет решена, - заключила Татьяна Дмитриевна.
Полезные телефоны детской поликлиники
Вызов врача на дом - 8 (35139) 4-10-03, 8-902-86-57-025
Предварительная запись к врачу – через Единый центр телефонного обслуживания:
8 (35139) 7-66-47
8 (35139) 2-71-10
8-908-08-65-280.
Время работы Единого центра: пн-пт: 7.30-19.00, сб. 9.00-15.00
Вызов бригады «Неотложной помощи»: 8 (35139) 9-36-25, 8-902-894-26-58
Режим работы «Неотложки»: пн-вс с 8.00 до 22.00, вызовы принимаются до 21.30.
Дневной стационар (ул. Гольца, 14) - 8 (35139) 2-27-26
Телефоны поселковых медкабинетов
Поселок Железнодорожный (ул. Электровозная, 24) - 8 (35139) 2-70-76, 8-904-813-31-25
Поселок 2-го Участка (ул. Дундича, 52) - 8 (35139) 2-70-79, 8-904-81-33-126
Поселок Горняк (ул. Черняховского, 5) - 8 (35139) 7-73-69
Поселок Потанино (ул. Тореза,13) - 8 (35139) 2-03-03, 8-908-086-52-80
Поселок Бажово (ул. Бажова, 23) - 8 (35139) 6-00-47
Поселок РМЗ (ул. Международная, 67г) - 8 (35139) 2-72-65
О том, какие шаги предпринимаются и будут предприняты для решения этой проблемы, рассказала главный врач поликлиники Татьяна Олюнина.
- Уже около года у нас 2 сотрудника с 8.00 до 13.00 занимаются только приемом вызовов на дом. Они находятся в отдельном кабинете и принимают как звонки, так и заявки от пришедших лично родителей. В утреннее время на эти звонки отвечает еще и один из регистраторов, то есть на приеме вызовов работает три человека. Тем, у кого не получается дозвониться с 8.00 до 9.00, не надо переживать: вызовы мы принимаем до 13.00, а после 9.00-9.30 количество звонков сокращается, и дозвониться сможет каждый.
Надо отметить одну особенность многоканального телефона: вызов после двух гудков переключается на второго регистратора, затем на третьего. Если и первый, и второй разговаривают, пациенту придется довольно долго ждать до ответа третьего регистратора, поэтому совет – не торопиться положить трубку.
В ближайшем будущем (в течение 3 месяцев) у нас откроется кол-центр, сотрудники которого будут принимать только вызовы на дом, и мы надеемся, что проблема с утренним дозвоном до поликлиники будет решена, - заключила Татьяна Дмитриевна.
Полезные телефоны детской поликлиники
Вызов врача на дом - 8 (35139) 4-10-03, 8-902-86-57-025
Предварительная запись к врачу – через Единый центр телефонного обслуживания:
8 (35139) 7-66-47
8 (35139) 2-71-10
8-908-08-65-280.
Время работы Единого центра: пн-пт: 7.30-19.00, сб. 9.00-15.00
Вызов бригады «Неотложной помощи»: 8 (35139) 9-36-25, 8-902-894-26-58
Режим работы «Неотложки»: пн-вс с 8.00 до 22.00, вызовы принимаются до 21.30.
Дневной стационар (ул. Гольца, 14) - 8 (35139) 2-27-26
Телефоны поселковых медкабинетов
Поселок Железнодорожный (ул. Электровозная, 24) - 8 (35139) 2-70-76, 8-904-813-31-25
Поселок 2-го Участка (ул. Дундича, 52) - 8 (35139) 2-70-79, 8-904-81-33-126
Поселок Горняк (ул. Черняховского, 5) - 8 (35139) 7-73-69
Поселок Потанино (ул. Тореза,13) - 8 (35139) 2-03-03, 8-908-086-52-80
Поселок Бажово (ул. Бажова, 23) - 8 (35139) 6-00-47
Поселок РМЗ (ул. Международная, 67г) - 8 (35139) 2-72-65
Темы новостей
Подпишись, чтобы не пропустить самое актуальное
0 комментариев
Последние обсуждения
1
Когда в поселке Потанино будет дана горячая вода?
1
Копейского подрядчика по уборке дорог оштрафовали на 600 тысяч рублей
2
Челябинец выиграл в лотерею 5,6 миллионов рублей
1
Как будут работать купели в Копейске в Крещение
1
Копейчанка заняла призовое место во всероссийском конкурсе в номинации «Лучший председатель ТОС»
1
Ночью с 25 на 26 декабря сотрудники ГИБДД на 30 минут перекроют проезжую часть
Оставить комментарий
12 января 2025 16:00
Рождественская елка губернатора Челябинской области прошла в Копейске
11 января в Доме культуры имени Кирова состоялось долгожданное событие — рождественская елка губернатора Челябинской области. Мероприятие собрало детей, чтобы подарить им радость и волшебство ново...
12 января 2025 13:00
Бабушка стала маленькой
Бывает, что бабушки становятся маленькими и забывчивыми. О том, как не обозлиться на перемены, происходящие с ними, а проявить любовь и заботу, узнаем у писателя Анастасии Антоновой.
